国家信访局有关负责人介绍，此次修订主要以群众来信办理工作的基础业务规范化为着力点，在办信工作程序中的登记、办理、告知、回复、督查督办等环节上，与近年来出台的一系列规范性文件及国家信访信息系统进行对接，同时进一步强调了工作责任和工作纪律，体现了信访工作制度改革“阳光信访”“责任信访”和“法治信访”的新要求。

　　根据新规，办信工作人员须按照职责分工处理群众来信，严格按照办信工作要求和国家信访信息系统操作程序，及时登记原信基本情况。登记原信后，要按照信访条例有关规定，区分不同情况，在15日内采取上报、转送、交办、通报和告知等方式及时办理。

　　对于具备回复条件的群众来信，应视来信内容和来信人的具体情况，分别采取手机短信、书面、电话等方式予以回复。新规要求，建立“谁首次办理、谁跟踪督办”的日常督查督办工作责任制，首次经办人员对转送、交办的信访事项，要通过国家信访信息系统及时检查有关地方和部门办理情况，对符合信访条例中规定情形的，应当及时督办。