有的行政部门还提出了“办结最多一个工作日、现场等候最多一小时”的目标。打开“‘最多跑一次’办事事项清单”网页，不仅条目明晰，而且流程合理、操作简单、交互人性化，似清风拂面。

　　群众和企业少跑路甚至不跑路，是因为有数据在“跑路”，有流程在政府内部跑路。之前“奇葩证明”等之所以广遭诟病，就是因为原本只要依靠政府各部门信息联通共享、办事流程再造就能解决的问题，一些地区和部门却出于小团体利益，不愿动、不敢动；有的则是懒政怠政积弊太深，不想动甚至不屑于动。结果就是，群众的获得感就在各种所谓程序的兜兜转转中消耗掉了。

　　政府内部流转程序重塑、搭建统一且无缝隙的高效公共服务体系，需要决策者对当前的公共服务体系有深刻的洞见，借用时下的流行话语来说，就是将其视为一件“产品”来运营。坚持需求导向、问题导向和结果导向，都是“产品经理”必须要有的思维。但同时，前台的顺畅和高效离不开强大后台的支撑。

　　行政审批制度改革是一项系统工程，不可能一蹴而就。“互联网+电子政务”的相交相融，也是一个渐进的过程。不过，浙江方案提供了一个可资借鉴的生动样本，关于简政放权，各地不妨也设立一个“小目标”，让群众和企业办事“最多跑一次”。（王丹　刊今日光明日报　本报有删节）