11月2日，我在淘宝网双皇冠店铺“恒源化妆品”买了一款“30ml浪凡玫瑰传说女士香水”，原价155元，现价129元。收到货发现，外包装没中文标示和CIQ标志（中国检验检疫标志），且没发票，便对香水真假产生怀疑。我打电话问该店掌柜，对方回答，他们的产品是免税的，属于国外代购，没有代购小票及发票；香水不进专柜，所以没有中文标示和CIQ标志，如有疑义，建议去专柜验货。我到徐家汇东方商厦专售进口香水的柜台验货，得知此款香水是高仿假货，且外包装塑封的封口由人工黏合，而不是生产线的机器塑封。确认假货后，我要求“恒源化妆品”店铺依据淘宝网“假一罚三”进行赔偿，然而对方只肯退款。对此，我该如何保障权益。

　　读者  黄先生

　　【调查附记】

　　接到反映，记者上网打开“恒源化妆品”页面，上面清楚写明：本店铺加入“假一罚三”“七天退换”承诺。记者拨打该店铺电话，询问出售的香水没有中文标示和CIQ标志的原因，对方称事件已交由淘宝网处理，拒绝回答。接着，记者联系淘宝网，询问处理情况，公关部的赵先生表示，事件仍在处理中。淘宝网作为第三方，是在买卖双方有纠纷无法处理的情况下，接受申请介入。买家需提供所质疑问题的相关图片证据，卖家需提供进货凭证、销售证明，若卖家没法提供这些文件，淘宝网会先向买家赔偿，并对卖家处罚。记者又问，淘宝网卖家不开发票，买家利益如何保障？赵先生回答，淘宝网多为个人卖家，一般没有发票，针对此现象，网站与相关部门已在探讨这一问题。

　　11月21日下午，记者从黄先生口中得知，淘宝网已敦促“恒源化妆品”将“假一罚三”的钱在三个工作日内打入黄先生的支付宝账号。黄先生认为，既然承认是假，这款香水就不该在“恒源化妆品”销售。记者再看网页，发现这款香水已经下架。

　　【记者手记】

　　记者在“恒源化妆品”店铺页面上看到“友情提示”：本店香水销售与专柜同步，唯一区别就是外包装无专柜中文标示。记者为此向“12365”质监局质量热线咨询，9号话务员表示，合格进口的化妆品应按规定加贴中文标签，应当符合中华人民共和国国家标号，入境进口化妆品经过检验后都要加贴CIQ标志。如此看来，“恒源化妆品”销售的香水进货渠道有问题。淘宝网虽说是提供交易平台，与“恒源化妆品”签订《消费者保障服务协议》，也收取了保证金，那淘宝网就该维护买家利益，营造公平交易环境，而不是以无权检查卖家货物为由，任由假货上架损害消费者。

　　实习生　徐思红  本报记者　顾鹏程