中消协指出，目前网络消费中存在的具体问题包括：宣传与实物差距大，网络消费者的知情权和公平交易权大打折扣；商品质量良莠不齐，有的店铺甚至违法销售“三无产品”（无生产日期、无说明书、无生产厂家）、违禁品、走私货；格式合同有待规范；物流配送问题频出；货款支付存在风险，以钓鱼、木马为特征的网络诈骗产业链初步形成，成为威胁网络消费者利益的第一杀手；售后服务争议突出；欺诈行为屡禁不止；消费者的信息安全令人忧虑；评价搜索玄机重重。为此，中消协提请消费者在网络消费过程中要特别注意——

　　■谨慎选择交易对象尽量选择到信誉好，安全性较高的网站购物。

　　■选择安全可靠的支付手段警惕木马，不要轻易外泄校验码，并注意留存支付证据，以备纠纷时使用。一定不要随便点击卖家提供的链接，特别是链接中的支付系统。当对方试图询问密码、手机校验码等信息时，要提高警惕，千万不要透露。

　　■谨慎处理私人信息不可随意将自己的真实信息泄露给身份不明的网站和网络商品经营者，即使购物要求留下个人信息以便配送，也应当注意识别对方的身份，并且只留下必要的联系方式，其他的信息尽量不要向对方提供。

　　■出现纠纷时积极应对发生纠纷寻求维权时，首先应及时与网上销售商家联系，不可错过有效的维权时效；若不能解决，可向有关部门或消费者协会投诉或者寻求法律援助。保留证据，及时投诉，是消费者有效维权关键。