因为学的是外语，20多年前，我被作为当时的“稀缺”人才引进到上海青旅，那时上海的旅行社屈指可数，从事的都是海外旅游者到上海来的“外事访问、交流”接待工作，我们的名片上印的都是“翻译”。弹指一挥间，上海的旅行社数以千计，组织中国市民出境旅游成了旅行社发展最快的业务。我所在的上海青旅做的最新一笔大业务，就是包下世界排名前十的豪华邮轮皇家加勒比海洋航行者号，组织3500多名上海游客从上海启航。14万吨的航行者号，载客量相当于七八架空客380。

　　最难忘记

　　外国游客买下整面墙字画

　　踏上旅游工作岗位，我记得很清楚，第一个团是到龙华机场接的。那时虹桥机场每天起降的航班有限，航班排不进虹桥机场，有时就会安排降落在当时仍在使用的军用机场龙华机场。

　　当时的上海，能接待海外旅游者的宾馆很少，也就和平饭店、国际饭店、锦江饭店、上海大厦等几家，城市酒店才刚刚落成启用。当时的旅游团，抵达上海时都不知道能入住哪家宾馆，导游在宾馆大堂等退房、“抢房”是常有的事，有时实在市区宾馆房间太紧张，就只能住到宝山、金山等郊区甚至苏州等地。

　　那时，海外旅游者在上海购物，最喜欢买的就是字画、工艺品等。有次我带团到友谊商店，一位游客指着一面墙上挂着的国画，逐一指过去“这个、这个，还有那个，我都要了”；另一名游客也不示弱，要下了另一面墙上所有的画。而现在，中国游客在境外奢侈品商店，买下一排名牌包包也时常听闻甚至亲眼目睹。

　　最多听到

　　一年没来，上海不认识了

　　随后，上海步入了城市建设快车道，一批又一批新项目相继开工、建成，内环线通车了。双向两车道在刚通车那会空荡荡的，旅游车一路畅游，有游客感慨：上海大手笔，造这么宽的高架。南浦大桥、杨浦大桥造起来了，浦东林立的摩天大楼拔地而地，海外游客惊讶：前几个月还是脚手架包着，脚手架一拆，就是一座地标性建筑，更有游客感慨“一年没有来，上海就不认识了”。

　　最快发展

　　出境旅游人次10年多6倍

　　进入新世纪，出境旅游开始盛行，上海青旅也从以往的接待海外旅游者为主开始业务拓展，新成立出境旅游部，我就这样转到了出境旅游业务。当时，中国公民自费出境旅游目的地仅17个，那时，上海市民见到亲朋好友出境旅游，都会羡慕“开洋荤了”。

　　现在，中国公民出境旅游目的地达到140个，几乎可以走遍全球，全国出境旅游人次也从2000年的1047万，猛增到2011年的7000万。现在，出境旅游成了平常事，青旅每年组织的出境旅游人次就达到5万，其中60%都是家庭出游，境外购物快速上升，平均花费大约为旅游团费的50%，也就是说，花一万元出国旅游，游客还会另备至少5000元用于购物。

　　最大气派

　　包下邮轮组织市民出游

　　去年下半年，当邮轮巨头皇家加勒比宣布将世界排名前十的豪华邮轮“海洋航行者号”引入上海时，我和我的同事立刻大胆设想，能不能包下邮轮？

　　大胆举动需有实力支撑，包邮轮要预付全额船票2000万美元，预售80%以上旅行社才能有赢利。销不出去的船票，不仅退不了，旅行社还得另付“损失费”，因为在船方看来，空着舱房，邮轮就减少了游客船上消费这笔收入。

　　那段时间，整个青旅工作人员都一起担任起邮轮销售员，市场销售情况也十分好，很快就满额了。3500多人上邮轮，对旅行社的接待能力也是考验，90多名穿着红马甲的青旅领队“集体动员”，一起登船，为尝鲜邮轮旅游的上海游客提供全方位服务。

　　本报记者  沈敏岚  采访整理

　　【同题问答】Q:10年来这个城市、这个国家发生了重大变化，请你谈一下发生在你身上的一个具体变化，怎样评价这种变化

　　A:非常庆幸我能融入到我国旅游飞速发展的十年，也见证了17到140的整个过程——2001年中国加入WTO那年中国公民出境旅游目的地仅17个，今天我们可以前往140个国家和地区享受旅游给我们带来的乐趣。  

　　Q:你在为过去10年工作的成绩，事业发展欣慰的同时，是否还有遗憾  

　　A:旅游事业有今天的繁荣景象，离不开每一位旅游从业人员的辛勤耕耘。我辛苦，但我很快乐，看到游客那一张张满意的笑脸，我感到无比的欣慰，要说遗憾的话，作为一个专业的旅游工作者却没有度过一次悠闲的长假。  

　　Q:新的十年即将开启，能否谈一下你和你的家人的心愿  

　　A:如果说人生是一次长途旅游的话，那么每一次旅游，反而成为一个个驿站，供我们停下来休息、思索、整理背包，然后重新上路。要说心愿，首先在工作中我将一如既往地推崇“品质优先，诚信至上”的服务理念，能让我们和游客共同享受旅游带给我们的快乐。当然我也非常期待有机会能带上家人享受一次真正意义的悠长假期。