他给大家的年终总结出了四个题目：第一，最受感动的一件事；第二，最受委屈的一件事；第三，企业的哪个决策让你最不满意；第四，给企业提一条合理化建议。

　　最后一盘点，最受感动的一件事和最受委屈的一件事，写得最真挚，95%的人都说了实话。特别是“委屈”一栏，简直是“字字血，声声泪”。经营科的一个业务员，写了他数年来开发一个客户的辛苦，这个客户是外地的一个销售经理，为了和他搞好关系，自己这个小小的业务员，夜里3时就去医院门口排队，给客户的亲属挂号看病；那年十一，客户全家来此游玩，他和老婆亲自接待，有些费用都没法报销。好容易快“攻下堡垒”，功劳却被别人抢了去，这是他这辈子最憋屈的一件事，字里行间透着“眼泪哗哗的”。头儿说：“好，要的就是这个效果。有些事情，从企业的角度看是合理的，但站在个人角度上并非那么公平。年底了，就是要给受憋屈的员工一个宣泄的机会，让他们把委屈说出来，别带到明年去。”

　　“最受感动的一件事”，许多人写得也不错。好多平常忽略的细节，被这一总结，全撩起来了，细细碎碎之中，人与人之间的情谊，历历在目。

　　“哪个企业决策让你最不满意”，表达得最艰难。看来，说上司不好、给企业挑毛病，人们还是有顾虑。但有个职工写得很动情，说他母亲是退休职工，当年企业困难的时候，母亲那拨人都提前走人了，因为他们的离去，才使企业减轻负担，渡过了难关，如今将心比心，企业不应该忘记他们。这一条，让人心里很柔软，被拿到了厂务会上讨论。

　　今年的总结，没什么花里胡哨的东西，但也不是走过场，各式各样的信息反馈，披露了员工的真实思想，它成了一个上下沟通的渠道。