受上海市精神文明建设委员会办公室的委托，国家统计局上海调查总队于2012年5-11月，对本市41个窗口行业精神文明创建工作开展了社会公众满意评价调查。这是自2002年起的第11次调查。本次调查的主要内容为环境设施、举止仪表、办事公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、遵时守纪和便民措施10大类别。调查采用随机抽样方法，以入户(企业)调查、窗口拦截调查、现场暗访和特定服务对象四种形式开展。本次调查共完成有效样本33712个，其中：居民(企业)13000个，窗口拦截19100个，现场暗访点512个和特定服务对象1100个。本年度在满意评价调查中新增加了停车服务行业，被调查行业从40个变为41个。

　　调查表明，2012年六成以上行业得分上升，社会公众满意评价总分达84.24分，比2011年(84.01分)上升了0.23分，升幅为0.27%，创历史新高。与上年相比，在可比的40个行业中，有27个行业社会公众满意评价得分均有提高，占可比行业的67.5%，其中提高最为明显的是旅行社、公共交通、长途汽车客运和排水4个行业；有13个行业评价得分不同程度地下降，占32.5%，其中下降较为明显的是道路保洁和垃圾清运、商业零售等2个行业。

　　在41个窗口行业中，社会公众满意评价得分排序居前三位的行业是：海关(89.42分)、电力(89.33分)、航空港民航(88.89分)；居末三位的行业是：道路保洁和垃圾清运(79.92分)、超市(80.12分)和停车服务（80.65分)。依据“五色标识系统”，“道路保洁和垃圾清运”由上年“蓝色”区域跌落“黄色”区域，得分由上年的80.31分下降至79.92分。