“春运热线”来电中，春运信息日均受理量与去年同比上升5%。乘客关于长途客运方面的诉求较集中，共受理1898件，占79.4%，日均受理量同比上升19.3%；其次是铁路方面，共受理481件，占20.1%，日均受理量同比下降28.4%。另外，长途客运票务信息查询量增幅明显。1月16日至3月6日共受理票务信息查询1200余件，占行业受理总量的67%，日均受理量同比上升33%。

　　“春运热线”投诉主要集中在长途客运方面。包括长途客运服务质量问题多，比如客车司机服务不到位，导致乘客物品丢失；客运信息查询难，一些车站网上公布查询电话无人接听；长途客车无证营运现象突出，“春运热线”期间受理长途客运无证营运98件，同比上升11.4%。

　　另外，长途客运票价上涨幅度大以及站外上客、私下额外收费等违规操作屡禁不止也是乘客来电反映的热点。

　　在“春运热线”收到的建议中，有乘客建议，长途客运对于节假日期间的应急管理和信息实时更新建立相应的措施；有乘客建议，对于长途客车司机非正规站点揽客应予以严处，从而杜绝此类现象，还乘客一个安全的、放心的旅程；有乘客建议，春运期间铁路部门可以在各站售票大厅服务台放置一些免费或收费的铁路时刻表，以便乘客及时、准确地获取信息。