为了改变以往被动接受意见和投诉的状况，让广大患儿和家长共同参与到建设美丽医院的行列中来，依托新成立的“患儿体验部”和新开通的“一切为了孩子——儿科医院”官方微博，儿科医院计划用3年时间陆续推出以“关注患儿就医体验”为主题的系列项目，其中包括“倾听窗口”“儿童观察团”“勇敢小龙人——最棒患儿评选”“病房探访”和“快乐学校”等，从改善患儿就医体验中提高患者满意率。

　　“儿童观察团”活动计划每季度开展一次，围绕一个观察主题，以孩子独特的“视角”对医院各个角落做“观察心得”。孩子的感受、建议甚至是督促，都将通过他们的语言、文字，一一呈现出来。另一个率先调动的项目，是从今天起，儿科医院将在门诊大厅便民服务中心新开设一个“倾听窗口”，19个职能部门负责人将轮流参与“窗口”接待，对能直接解决的问题当场作出处理，并将患儿和家长提出的其他诉求进行汇总、分析、反馈，在得到具体部门处理结果后及时回复患儿家长。“倾听窗口”每月还要将反馈信息及时在网站、微博刊登或张贴海报。