据悉，金价从4月12日开始下跌，第一波饰金价格从402元/克跌到389元/克，上周二跌到359元/克，周三略回升到362元/克，周四和周五又小跌到361元/克。因金价跳水，顾客到天猫上的各大品牌金店旗舰店疯狂抢金，包括周大福、周生生、潮宏基等在内成为重点扫货对象。为此，应接不暇的周生生天猫旗舰店不得不贴出公告：“本店接待量已过上限，在线客服爆满，无法回复您的咨询，请自助下单购买；自4月18日晚上8时产生的订单，将由1个工作日延长至3个工作日发货；如果需求超出本店运作的负荷能力，我们可能被迫将产品下架。”
周生生电商负责人Rose告诉记者：“我们的天猫旗舰店现在主要是饰金(黄金饰品)爆仓，最高订单峰值仅次于去年‘双十一’的订单量，并且已经连续好几天都持续这样的高峰。现在，客服超负荷工作导致无法回复，仓库出货量已过上限，货件不能按正常时间发出，所以需要延迟时间发货。”而周大福的相关负责人也告诉记者，周大福天猫官方旗舰店里的投资金，目前已销售一空；线上的询单量，已经达到平时的5倍以上，在线客服满负荷运作，纷纷表示“鸭梨山大”赛过“双十一”。周大福电商部门为此作出应对方案，这还是周大福第一次针对线上开始预订方案。
