■ 馨韵美容店：

　　强行美容 脸部过敏

　　投诉：4月18日下午，我途经南京西路993号馨韵美容店时，一名店员硬把我拉了进去，称可以免费体验新推出的脸部清洁服务。谁料美容师做了一半，突然要求我付钱，说不给就走人。更可怕的是，第二天早晨，我脸上出现了密密麻麻的小红疹，又热又痒。（钱小姐）

　　【调查】 钱小姐说，当初进店时，美容师曾承诺免费服务，随后将一种类似洗面奶状的白色液体涂抹在她的右脸上，“后来她突然说，如果左脸也想清洁，要付150元。”钱小姐本想拒绝，可看到自己的脸一边白一边黄，如果“半途而废”，根本没脸出门，遂交钱了事。可第二天早晨，钱小姐起床一照镜子，发现脸上布满了红色的疹子，十分可怕。她致电美容院讨要说法，对方却称这是她的皮肤问题，和美容店的产品质量无关。

　　（记者 房浩 陆常青）

　　【回应】 记者致电馨韵美容店，一名工作人员称，已接到钱小姐的投诉，但暂时还无法判断其过敏症状是否与使用店内的护肤品有关，“只有等她亲自上门，我们才能鉴定，如果是我们的责任，一定会帮她调理的。”对此，钱小姐并不接受：“把我的脸弄成这样，谁还敢再让她们折腾？”目前，双方仍未就后续事宜达成一致。

　　■ 秋雨海棠美容养生会所

　　烟灰掉落 二度烫伤

　　投诉：4月2日，我在秋雨海棠美容养生会所青浦店接受拔火罐、艾灸服务，当时美体师不慎将一些艾灸后的烟灰掉在我腰部的皮肤上，疼痛难忍，事后起水泡化脓，两周内不能洗澡，也不知今后是否会留疤。至今店方也没有给予适当的赔偿。（曹小姐）

　　【调查】 曹小姐说，烟灰落下后她感到腰部剧痛，皮肤已经红肿，然而美体师当时只是为她涂抹了一些薄荷膏，并没有做其他处理。之后，她自行前往附近医院就医，烫伤部位陆续出现水泡并开始化脓，经医院鉴定为二度烫伤，总共花去700多元医疗费。至今，曹小姐腰部的一片烫伤痕迹还是清晰可见。（记者 曹文清）

　　【回应】 秋雨海棠公司一名负责人称，他们已经与消费者协商，愿意支付医疗费用并给予曹小姐额外的1000元补偿。但他们认为曹小姐在店内被烫伤不一定是店方的责任，也可能是消费者自己的问题，赔偿只是出于道义。

　　消费者投诉通道

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