谢女士的外甥小沈就读于徐州市的中国矿业大学。前天，他在中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn购买了一张从徐州东到上海的学生票。之后，他按惯例持身份证直接上车，却被拦下。工作人员称，一名大学生一年内只能买4次学生票，他的“限额”已用尽。小沈不知有此规定，措手不及，提出能否容他补上差价，但工作人员坚持，只能退票后重新购买。

　　国庆期间火车票紧张。最后，谢女士帮外甥远程操作，在网上帮他订到了当日另一班火车的车票，但已耽搁2个多小时。小沈告诉记者，他在网上购票的整个过程十分顺利，系统也没有提示一年内只能买4张学生票。“为什么不能现场补差价？为什么系统没有拦截？”

　　记者查阅到，关于学生票的购买，“每年乘车次数限于4次单程。当年未使用的次数，不能留至下年使用。”据12306热线工作人员解释，顾客买错票，必须先退票再重新购买，“火车站确实没有补差价的服务”。