公开征集服务建议

　　市第六人民医院开展“小发明小创造”“金点子”“我为服务献一计”等主题活动，先后在全院职工中公开征集了200多条落实细节服务的建议，同时通过医院“市民健康中心”和“六院志愿服务基地”等平台，实施体验式双向服务和参与，有效提高了改善服务的针对性和内在主动性。

　　杨浦中心医院引进第三方机构，以电话回访形式测评患者满意度，对膳食、后勤、门急诊预检等方面进行调研，共收集有效样本量近1700例，最终显示亟待解决的问题集中在医患沟通、候诊环境等方面。

　　关注细节强调可行

　　关注“细节”，强调可行，本市卫生系统新推出的5000条服务举措同样充满着人文关怀。

　　复旦大学附属妇产科医院着眼于专科医院的服务特点来改进项目，一份集院区周边半径3公里内3500多项生活信息的“爱心地图”，“蹊跷的不孕”“多囊知识一二三”以及“起床三部曲——产后防跌倒”等多本科普漫画应运而生，深受病家欢迎。

　　静安区老年医院住院患者多数为老年人，经常伴有认知障碍和记忆力减退，院方便利用各种简单、通俗、便于记忆和辨识的图案，如水果、建筑物、鲜花、动物等来标识每个病房，方便老年病人寻找；为避免病人不能按时服药，医院护理部就发药到“口”；自行设计剪裁的“轮椅反穿衣”，既让病人穿着舒适，又能防止病人从轮椅上滑落，保证安全。

　　从院内延伸到院外

　　上海市浦东医院将细节服务从院内延伸到院外，联合惠南镇13家医疗单位成立“惠民医盟”社团组织，通过地域化优势、专业化服务、社会化运作、项目化推进，先后开展公益服务20次，受益患者达一万多人次。

　　市卫生计生委负责人今天强调，全市500家公立医院、18万医务工作者要直面问题，主动找问题，以问题为导向，善于听取各方面意见，使细节服务举措始终遵循客观规律，并适应市民不断增长的医疗服务需求。