酒店并未收到钱款

　　今年春节前，市民张小姐通过“淘在路上”APP预订了一份价值699元的苏州某酒店住宿产品。6月22日，她打电话联系酒店预约时被告知，酒店未收到来自“淘在路上”的钱款，且已停止业务合作，所以张小姐不能入住。

　　事后，张小姐发现联系不上“淘在路上”。6月24日，她打开“淘在路上”APP，看到一份告用户书，上面称：“受到资本寒冬影响，公司经营陷入困境，即日起暂停‘淘在路上’电商业务。”告用户书的文末还留下了一个投诉邮箱。但张小姐表示，当天她把退款申请发送后，至今无回复。

　　张小姐表示，6月28日开始，“淘在路上”APP的订单页面上已查询不到任何订单记录，系统后台清除了她的所有订单信息。“我身边几个预付的朋友也是相同情况，既不能照常使用，也找不到人退款。”

　　客服热线无人接听 

　　无独有偶，市民陈小姐也反映，早前她通过“淘在路上”APP办理了两个人的日本签证，支付了800元。“淘在路上”委托一家签证代办公司办理，之后，陈小姐把护照寄给了这家公司。6月17日，她接到短信通知称，签证已经办理出来了，但蹊跷的是，她迟迟未收到护照。签证代办公司回复陈小姐称，至今没有收到来自“淘在路上”的钱款。“我的护照被扣住了。”陈小姐说，为了拿回护照，她只得再次支付800元给这家签证代办公司。“办一次日本签证，我一共花了1600元”，这让陈小姐十分郁闷。

　　此外，还有一位市民钟小姐反映，她在“淘在路上”订购了价值773元的旅行产品，还未使用过，现在平台倒闭，她不知如何维权，多次拨打客服电话，却无人接听。

　　近日，记者也尝试拨打“淘在路上”客服电话，拨通后始终是录音电话，表示客服繁忙，无法接听。

　　停止运营人去楼空

　　资料显示，“淘在路上”是一款售卖旅行当地游、周边游商品的APP，业务涵盖机酒套餐、酒店客栈、景点门票等多项旅行产品。今年4月初，“淘在路上”表示新一轮融资已经确定，将于近期披露。遗憾的是，“淘在路上”最终没能挺过资本寒冬的困境，宣告停止运营。

　　记者从本市12345市民热线处了解到，自今年上半年以来，关于“淘在路上”的投诉已达到40余件，其中大部分的投诉内容为供应商没有收到该平台钱款，导致消费者无法正常使用。

　　6月24日，闵行区市场监督管理局前往“淘在路上”位于田林路1036号内的办公点，发现该处已经关门，也无法联系到上海雀沃信息技术有限公司负责人。

　　用户担忧何时退款

　　记者注意到，“淘在路上”的告用户书中，从头至尾没有提及如何处理消费者的退款，且系统已清除了所有用户的订单记录。如此逃避的态度，令消费者心寒。

　　上海江三角律师事务所的周蒋锋律师认为，“淘在路上”以公司名义发表的声明中表示，“未来公司将进行资产重组以谋求新的商业转型”，由此判断，“淘在路上”目前处于解散清算的过程中，尚没有发展成破产清算。解散清算属于企业自愿清算或行政清算，而破产清算属于司法清算。消费者与“淘在路上”的旅游消费合同关系构成消费者与企业的债权债务。消费者为维护自身合法权益，可及时向“淘在路上”的清算组申报其债权，说明债权的有关事项，并提供证明材料。 

　　同时，周蒋锋律师表示，如果“淘在路上”发展为破产清算，法院受理后，会通知已知债权人即消费者，并予以公告。

　　本报记者 夏韵 陈浩