自2011年底，组团式联系服务群众活动在横塘桥居委火热开展，不少居民对这种结对帮困扶助的方式赞不绝口，居民有什么大问题小问题都能在第一时间反馈，并得到解决，得到了居民的赞赏。

　　放下架子 与群众感同身受

　　要开展好组团式服务工作，就必须先放下架子，耐着性子真正做到与群众打成一片，将群众的需要和利益放在首位，把“真情”贯穿于服务群众的始终。并不断从走访中发现问题和处理好问题。

　　自从开展组团式服务，党支部将居委干部、党员、退休老干部、志愿者等按居民小组划分成各个单元。各服务团队按照一般家庭坚持普遍走访，每季度走访不少于1次；重点家庭坚持关注走访，每2月走访不少于1次；特殊家庭坚持重点走访，每月走访不少于1次。另外，还坚持多种形式，比如“座谈会访”、“上门走访”“电话短信联访”等，以确保能在第一时间里掌握信息，把不稳定因素化解在萌芽状态之中，以有效保障居民区的和谐稳定。

　　更换水管

　　居民喝上洁净水

　　洪介浜队是横塘桥居委还未动迁的居民小组。在一次走访中，该地块的居民组长反映说居民家水龙头里放出来的自来水水质发黄，还有淡淡的异味，没法食用。组团服务志愿者向居委反映情况后，居委会立即派专人到现场放水勘察。经联系有关部门后确认是因水管常年失修老化生锈造成。最终，党支部、居委会决定及时更换水管，确保居民日常用水的洁净。

　　组团服务人员下基层的次数多了，与群众交流的时间长了，久而久之自然成为无话不谈的知心朋友，大家通过在走访交谈中及时掌握群众的各种想法，及时发现问题并努力解决，同时也向群众宣传政策方针、正面引导，使各种问题都能解决在萌芽状态中。

　　关怀备至

　　老人睡上安稳觉

　　一次，东查队的一户老夫妻来居委反映隔壁人家不知什么原因，每天晚上总会发出很奇怪的声音，吵得他们睡不好觉。老夫妻俩怕影响邻里关系一直忍着没开口，但日子一长，睡眠质量受到严重影响，身体状况每况愈下。第二天，组团服务人员、居民组长王会江就带着走访问卷来到隔壁那户居民家。隔壁也是一对老夫妻。老王坐下与他们聊家常，见他们家的墙角有一台新装的空调。便说：“你家儿子真孝顺，给你们买了新空调，不知道这款空调的静音效果好不好？”老夫妻俩立刻明白他话中的意思，便回答说：“空调倒是蛮好，制冷效果也不错，可就是噪声大了点。等我儿子回来，马上让他联系厂家，看看问题究竟出在哪里。”就这样一来二去，既不伤邻里和气，又解决了问题。

　　遭遇暴雨

　　保居民安全出行

　　去年10月8日，全市遭遇了百年难得一见的大暴雨，松江的降水量更是达到了全市最高。横塘桥居委横港小区地段原本地势就低洼，降雨后排水难，造成居民出入困难。居委党支部书记在获悉情况后立即与横港居委党支部书记沟通，由两个居委共同组织居委干部及党员、组团式服务志愿者等一起前往泗凤路地段，在沟渠排水管附近挖开缺口让排水更通畅；还联系了自来水厂借来抽水泵帮助排水。花了整整一天时间，地段水位由原来膝盖以上降到了脚踝。而在污水完全排完之后，党支部又发动组团服务人员前去为居民的屋外屋内进行统一消毒，以防止雨水退去后的细菌侵害。

　　组团服务开展至今，为居民直接解决的烦心事、棘手事不胜枚举，而正是本着全心全意为老百姓服务的热忱和真诚才能如同为自己做事一般，耐心和细心去关注群众的疾苦与忧愁。

　　通讯员 薛晓莉