在位于重庆南路上的一栋老式住宅，市物业管理事务中心卢湾应急维修中心的师傅们正在给这里的住户更替水管。原来，受连日低温影响，这栋住宅顶层阳台外的水管出现了冻结、冻裂的现象，而居民家中也随之断了水，只得通过962121物业服务热线求助。

　　卢湾应急维修中心应急抢险班组组长陈岗表示，居民是凌晨4点多钟进行的报修，在接到平台派单后，20分钟左右维修人员就赶到了现场。初步检查后发现，悬挂在外墙外的水管当时正在滴水。由于部分管子没有进行保暖包扎，他们怀疑是出现管子冻结、冻裂的情况。师傅们的判断果然没错，现场拆除的旧管内依然有冻结的自来水。针对这一情况，维修人员采取拆除旧管、铺设新管、并在管子外包裹保暖层等措施。中午不到，居民家中就恢复了供水。

　　事实上，像这样的快速响应、快速维修已经成了上海物业应急维修的“标配”。据了解，通过完整的四级网络运行机制和手机APP直接派单的方式，从市民拨打962121物业服务热线报修开始，最快30分钟内就会有维修人员上门。

　　上海市物业管理事务中心房屋维修监督科副科长盛昊飞表示，热线在接到市民报修之后，一般是8分钟之内会派单给各个区县的呼叫中心，然后再联系到各个物业公司和应急中心。按照要求应急中心和物业公司在接到这单报修之后，如果是小区里面有管理处的话，30分钟之内要到场进行处理；如果是没有管理处的话，上门处置一般是在2小时之内。

　　此外，针对冬季可能出现的极端低温天气，今年相关部门还积极吸取往年经验。早在去年10月，对外墙水管的保暖防冻工作就已经在全市启动。同时，各区应急维修中心也是枕戈待旦，应对气温变化，及时启动相应预案。这一系列措施，保障了上海今年入冬以来，未因寒潮出现集中报修的情况。

　　962121物业服务热线接线数据显示，2月3日零时至2月5日11时，热线共受理11001件，与平日基本持平。其中接到居民报修水管冰冻、冻裂造成的断水共计7件。

　　金焱 综合整理

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　　冬季水管防冻小贴士

　　1、穿衣戴帽。对于水管等用水设备要给它用棉麻织物、塑料、泡沫等物体包裹一层，进行保温；

　　2、提高室内温度。天气冷的时候晚上记得把门窗关好，窗帘拉上，特别是阳台、厨房、卫生间以及朝北房间要注意保温；

　　3、滴水防冻。水一直在流动是比较难冻住结冰的，所以有个方法就是小小地打开水龙头让水一直流动，但是一定要注意水的循环再利用；

　　4、水管余水排空。晚上睡觉前把家里的水闸拉下，然后打开水龙头把水管里面的水排干净，但水闸地方要注意保暖。

　　万一家里的水表、水管冻住了，怎么办？

　　1、用温毛巾包裹水龙头，然后浇温水，使龙头解冻；

　　2、拧开龙头，用温水沿水龙头慢慢向水管浇洒，使水管解冻；

　　3、浇至水表处仍不见有水流出，则说明水表也冻住了，再用热毛巾包在水表上，用温水（不高于30℃）浇洒，使水表解冻，切勿用火烘烤；

　　4、也可用吹风机来回吹水表及周边管道。