“多亏了老队长的调解，我和邻居的矛盾才得以顺利化解。”沈阿婆说。

　　养狗扰民是邻里矛盾的导火索之一，沈阿婆的邻居养了条大型犬，时不时传来的狗叫声，严重影响了她的生活。老人多次找到狗主人，两家人从商量到争吵。这时候，她想到了原先村组队长秦正明。秦正明先后调解3次，耐心沟通劝说，最终邻居将狗送了回老家。

　　在聚航苑居民区，不少居民遇上大小事都喜欢找秦正明等一些有威望的老队长解决，这些“老娘舅”承担起了居委一部分矛盾调解工作。

　　聚航苑居民区是动迁安置小区，总户数3000多户，居民来自航头镇各村，和大多动迁社区一样，这里也存在邻里矛盾、社区认同感不强等问题，同时还有农村动迁社区的特殊性，如破坏绿化私种蔬菜、公共空间任意堆放等问题。

　　如何减少邻里矛盾这样影响社区文明的情况？针对以上问题，聚航苑居民区注重发挥原村组队长的作用。在居民区党支部穿针引线下，成立“老队长工作室”，由48名老队长组成。

　　“老队长工作室”，是聚航苑居民区探索推进社区“微治理”的项目之一。这些老队长尽管年纪有些大，但他们在日常处理纠纷过程中，积累下来“公正公平”良好口碑，深受群众认可。

　　“我们有问题都可以向他们反映，他们会尽力帮助我们调解，大家对他们都挺买账。”一位曾多次接受老队长帮助的社区居民说。

　　“老娘舅”更是老乡亲

　　在不少居民眼里，老队长不仅是“老娘舅”，也是能设身处地为他们着想的老乡亲。去年10月的一天，居民管先生找到老队长。据管先生反映，他的房子租给租户3个月后，因为一些原因，想要提前收回房屋。但当时双方签订的是1年租期的协议，租户认为管先生违约，不愿意腾出房屋，要管先生给个说法。管先生却不愿赔偿，双方僵持不下，险些动手。找到租户后，老队长一边听取双方的要求，一边安抚双方的情绪，为避免矛盾激化，老队长把双方各自安排在不同的房间。

　　经过耐心细致的工作，管先生最终同意赔偿一定的违约金。随后，老队长耐心地安慰租户，并告知对方管先生愿意赔偿，希望双方站在理智的角度，合理解决问题。经过反复协商，最终，管先生向租户赔偿违约金，双方握手言和。

　　点名要她来主持公道

　　今年年初，202室的一对老夫妻，年纪大了每天晚上睡觉比较早，可楼上邻居晚上很晚回来，半夜楼上的声音常常影响老两口休息。老人自己上去说了好几次，但楼上都用各种理由挡了回来，实在是忍无可忍。

　　老夫妻俩点名要“老队长”唐水英出面帮忙，唐阿姨安抚了老夫妻，并上门和楼上居民沟通。唐阿姨从礼仪道德方面入手，寻找突破口。

　　“老年人基本都早睡，他们休息不好，火气肯定大了些。为了这点事情要是真的动起手来，不值得。再说，老人要是万一中风了，追究起来也逃脱不了干系，跟年纪大的别较真了，晚上活动尽量轻一些。”“老队长”唐水英的一番话，让302室有所触动，晚上回家后的声音果然轻了许多，从此双方也一直相安无事。

　　调解成功率高的秘诀

　　聚航苑居民区党支部书记严耀军介绍，“老队长”工作室形成了一定的调解模式。不论什么矛盾纠纷，“老队长”们尽量做到第一时间发现化解矛盾纠纷，避免矛盾激化。

　　在调解时，“老队长”们会根据实际情况，拟定一个大致的调解处理方案。“老队长”们通常换位思考，运用灵活的方法，加上以诚待人的调解。

　　尽管老队长们调解的大部分都是些邻里“鸡毛蒜皮”“家长里短”的小事，但大家都觉得这是一份沉甸甸的责任。凭借他们高度的责任心和接地气的调解方式，“老队长工作室”自成立至今，共收集到386个建议和问题，参与调解矛盾纠纷64件，成功率高达90%以上。

　　“老队长工作室不仅帮助居委调解了小区很多矛盾纠纷，而且把居民的很多意见建议反映上来，在引导居民参与社区自治共治方面发挥了很大的作用。”严耀军说。