三问老人管到底

　　去年11月14日早晨，独居老人孙丽倩用厕时被突然断裂的马桶圈划破皮肤。孙阿婆到居委会拉着一名居委干部诉说自己的遭遇。此时坐在里屋的徐惠丽书记径直走了出来，她握着孙阿婆的手说：“孙阿婆，不要担心，你的事情交给我来处理。” 这句话让孙阿婆顿时感到“老唔心”。

　　徐书记联系的物业维修工当天下午就上门了，可他尚未修理马桶，却开口向孙阿婆索要50元维修费，还不肯给发票。孙阿婆一气之下拒绝了维修，虽然受了气，但这次她却不想去麻烦徐书记。 

　　两天后，孙阿婆去居委会参加区人大代表投票，被徐书记一眼认出，特地走过来问：“事情解决得怎么样了？”孙阿婆这才道出“发票”事端。徐书记当即联系街道市政管理科科长杨云海，经协调，很快为孙阿婆解决了问题。第二天，徐书记特地来看望孙阿婆，亲切地问：“现在满意了吗？”孙阿婆连连点头，双手捂着胸口说：“让我堵心的那块石头总算落地了。” 

　　三次登门解宿怨

　　家住建国西路395弄的李阿婆，十几年来一直忍受着邻居的无端谩骂，以致多次萌生搬家的念头。邻居、民警多次调解均以失败告终。徐惠丽得知此事后，上门找到那户人家，诚恳地说：“你要是对老人有看法，希望能告诉我，但骂人解决不了问题。”对方否认说：“我没有骂人！” 第一次点到为止，徐书记希望对方自己能醒悟。

　　没想到，平息一段时间后谩骂声又响了起来。李阿婆愁眉苦脸地说：“我老头子有高血压，一着急上火整晚都睡不着。” 第二次找到那位邻居，徐书记严肃地撂下一句话：“李阿婆老两口快八十了，真要是出了什么事，我第一个找你！”三言两语，震动了这位邻居。徐书记仍担心他想不通，几天后第三次上门耐心说理，劝说开导，抽丝剥茧般解开了这位邻居的心结。从此，小楼恢复了平静，李阿婆笑着说：“十几年了，我和老伴第一次这么舒心。”

　　三字真经常念叨

　　息村居民区位于建国西路、岳阳路、肇嘉浜路、襄阳南路四条路之间，有居民1099户。徐惠丽为何总能及时发现矛盾，迅速解决居民的急难事？她的说法是，她对自己提了个要求，每天必须做到“访、联、实”三个字。“访”，指的是每天戴上红袖章，上下午走访小区各一次，第一时间掌握居民情况，及时为他们解决问题；“联”这个字内涵更丰富，如与居民联谊、经常保持联系、当好街道最新工作要求上情下达的联络员；还有一个“实”字，徐书记对记者推心置腹地说，作为一名居委干部，要始终围绕老百姓的需求转，哪怕是为他们解决一件小事，“也能让居民实实在在感受到我们的真情实意！”

　　记者 金霏 实习生 冯媛 文

　　王炜中 摄