她说的“铁将军”，是位于太原路199弄的一扇大铁门，最近，每次经过它身边时，居民贺阿姨总是连连称赞。“铁将军”的故事，始于2018年3月,由于开关频繁，加之年久失修，铁门的其中一侧已摇摇欲坠。几位好心居民生怕铁门倒下造成安全隐患，就自行将其拆下。

　　“铁将军”失去臂膀，这可急坏了身为楼组长和弄堂志愿者的贺阿姨。直到今年3月12日，徐汇区天平街道建新居委的信访联络员来到了贺阿姨家中。贺阿姨立即告知：“太原路199弄门口的大铁门形同虚设，小区安全得不到保障。能否采取措施，尽快修复它？”

　　在了解到贺阿姨反馈的问题后，建新居委的信访联络员和大调研走访小组立即行动，随即联系了街道管理办、物业等部门，以最快的速度拟定了详细的工作方案，并全程跟踪协调，确保在最短的时间内让“铁将军”再披战袍。短短两天后，令贺阿姨惊喜的事发生了，崭新的“铁将军”安装就位。

　　建新居民区党总支书记万莉娜介绍说：“收到信访联络员的反馈后，我们建新居委会立即采取行动。此外，在对铁门进行设计时，我们征集了居民的建议，并充分考虑了居民的需求。比如，为了考虑到底楼居民的采光问题，铁门特采用了镂空的设计。”看到自己的“烦心事”这么快得到妥善解决，贺阿姨连声夸赞：“满意，满意，真满意！”

　　其实，“铁将军”的故事，远不止于此。太原路199弄的“铁将军”，只是大调研工作中的一个片段。因为有了信访联络员的助力，居民们的诉求总能第一时间得到相关部门的重视和督办。比如，余庆路130号、160号小区的“铁将军”，也有着类似的经历。德昌居委的信访联络员在走访过程中听到了居民的诉求，就及时联系了相关部门进行修补，为小区的安全提供保障。

　　“时刻感受居民的冷暖，记挂居民的‘急难愁’”，徐汇信访坚持解决问题在一线，化解矛盾在一线；想居民之所想，急居民之所急。在扎实推进大调研工作中，确保调研走访的质量，让调研不流于形式，不停留在表面，做到真调研、摸实情、解困忧、惠百姓。

　　信访办 文 陈玥 摄