朱家角市场监管所第一时间走访了被诉景点，景点负责人向执法人员出示了当时签署的活动协议。该协议并没有针对实际参与人数与报名人数不同的相关条款，因此负责人表示不应承担退款义务。经执法人员调解，最终景点同意退回3人的费用，共计270元。

　　案情点评：

　　消费者在参与拓展活动时，虽然与景区签订了协议，但由于自身的契约意识比较薄弱，签订协议时并没有仔细查看具体内容以及条款，以至于消费纠纷发生以后，景点负责人最初坚持以协议中没有相关条款明确指出需要退款为由，拒绝退款给消费者，让市民在维权过程中处于被动位置。

　　消费提醒:

　　广大市民在消费过程中，要加强维权意识，注重合同或者协议中的各项条款，对于不合理的条款及时提出异议。同时注意保管发票及相关凭据，包括保修卡、合格证、产品使用说明书等，作为有效的法律凭证。张筱春