一、精心准备，熟人引见

　　1、清楚了解行为目的、内容及对象资料；

　　2、保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应对探访时可能出现的问题和突发事件；

　　3、仪表整洁，着装素雅，不浓妆艳抹，不夸张修饰，戴上标明身份的标志或工作证；

　　4、带好所需使用的表格等文书资料；

　　5、除了居委干部，最好有对方的家人、亲朋好友，单位同事等对方信任的熟人引见。

　　二、电话预约，准时到达

　　提前电话联系，表示关心问候，对方同意接受探访，征求确定会面时间；准时赴约，如遇堵车等无法掌控原因可能迟到，应提前5分钟电话通知对方，预告大概到达时间，并表示歉意。

　　三、态度真诚，举止礼貌

　　见面可先由同行熟人帮助介绍（或自我介绍），然后告诉对方可怎么称呼自己，并直接征询对方：“怎么称呼您”或“我可以称呼您**吗”。真诚礼貌、端庄大方。不上下打量，不仰头斜视，不环顾四周，不高声说话。

　　四、慎选话题，恰当表达

　　初次见面，可从询问对方一些饮食起居具体情况谈起，以健康关怀话题开始。用词平和，适当共情，谈及亡故孩子时，考虑到对方感情，暂以“离开”等词替代“死亡”，并不面称对方“失独者”，不主动提问深入打探死亡原因和过程。尊重对方，不用“可怜”、“倒霉”等界定失独事件。

　　社会工作师、心理咨询师王子美