获知延误 乘客失声痛哭

　　微博求助 希望网开一面

　　按照计划，HO1183应于昨日下午13：30起飞，从浦东机场奔赴沈阳。但由于此时东北方向遭遇流量控制，导致航班无法按时起飞。

　　14：02，吉祥航空空姐“NICOCOOO”发出微博称，“微博上有浦东塔台或区调的朋友吗，急需求助。现在HO1183东北方向被控制，机上有名女士的母亲正在急救，赶着见最后一面，让我们飞机赶紧走吧！”

　　吉祥航空方面介绍，当机上广播航班延误信息后，一位女士立即失声痛哭，情绪近乎失控。获悉了事情原委后，乘务组和机上旅客都为之着急，希望这对母女能迎来最后宝贵的团聚。“乘务组认为，这位旅客所反映的情况，应该是属实的。”吉祥航空相关人士介绍。

　　“NICOCOOO”发出微博后，立即引发广泛关注。一些航空公司的空乘人员和机场地面服务的博友都积极转发、扩散，既祝福那位母亲，也呼吁在条件允许的情况下为该航班高抬贵手。网友“ACC981”则表示，要把此事向空中管制区域调度反馈。还有网友索性贴出了浦东塔台和空中管制上海区域调度工作人员的联系方式。

　　保障起飞 由机长来判断

　　空管配合 并非微博因素

　　“实际上，管制员是不可能通过微博看到这个信息的。”民航业内人士透露说。民航华东空管局相关人士强调，按照岗位要求，所有管制员在岗时，不能携带手机。

　　在众多跟帖中，也有不少人建议机组出面沟通，网友Joe_lily说，发布微博是没有效力的，“如果别人发了条微博，说有不明爆炸物怎么办，是吧。”她认为，机组应该向塔台说明情况，申请特殊保障。

　　17：22“NICOCOOO”更新微博称，该航班于首条微博求助发出后30分钟起飞，并说“希望我们的爱心和真诚能为这位命悬一线的母亲带来好运”。浦东机场动态信息显示，该航班实际出发时间为14:39。

　　“我们对这个航班的保障是有力的。”空管局相关人士表示，对于航班上的特殊情况，塔台及区域调度将启动应急预案，给予相应处置。

　　该人士介绍说，飞机何时起飞，主要是由机长作出判断。“一旦机长宣布机上有特殊情况或特殊旅客，空管必然给予全力配合。”他坦言，在飞往东北地区航班全线延误的情况下，管制员给予了HO1183最有力的保障。 东方早报 （李萌）

　　记者手记

　　“制度之外的人情”不宜滥用

　　制度是死的，人是活的。对某些极端情况的人性化操作，是能得到更多旅客理解和支持的。当然，对于是否要将此事广而告之，民航业界有诸多顾虑。一旦有人效而仿之，遭遇延误便提出各种特殊情况希望先飞，制度便难以维持，所报情况的真伪也不易辨别。

　　在记者看来，作为普通旅客和旁观者的我们，可把保障HO1183的空乘及管制员危难之处显身手的举动记而勉之，但切记勿滥用“制度之外的人情”。