“你用电、我用心”，上海市电力公司昨天首次邀请客户代表、行风监督员、社会媒体代表走进95598客户服务中心等供电服务部门，在与电力公司高层领导、营销服务人员面对面的交流中，实地了解了电力服务的特色和亮点，以提高居民用电服务质量。

　　上海市电力公司优质服务承诺包括，将严格按照市政府“一个坚持、三个确保”（即坚持限电不拉电，确保居民生活用电不受影响，确保重要客户的用电需要，确保城市运行和电网的安全有序）原则，建立高峰用电错避峰方案；进一步提高抢修效率，百分百兑现“外环线以内40分钟、外环线以外60分钟到达现场”的服务承诺，尽量缩短居民停电时间，必要时利用应急发电车，做好涉及民生的医院、康复中心、福利院、养老院、幼儿园等特殊群体的供电服务应急保障。

　　强化电费抄核收管理，确保居民生活用电准确计费和收费。对表计有疑义，经第三方检测，确属不合格的，或因电力公司工作差错，导致客户电费异常的，由电力公司承担责任。对居民欠费停电情况，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

　　强化诉求管理，确保居民投诉渠道畅通。居民有任何投诉都可拨打上电热线95598。受理客户投诉后，电力公司在1个工作日内联系客户，按不同诉求性质在规定时限内答复处理意见。