据铁路上海站介绍，新车票在乘车使用完毕后可全额退票，不需要付退票费，但要支付补票手续费2元。如果买了新车票后，又重新找到了原车票，旅客可在开车前至购票地车站或票面显示乘车站，对新车票办理全额退票，同样要支付手续费2元，此时原车票可恢复使用。需要特别提醒的是，“挂失补”的车票不能改签，且“挂失补”车票丢失后不可再次挂失。

　　上海目前有“三大三小”共6个火车站，其中“三大站”即上海站、上海南站、上海虹桥站售票处办理“挂失补”车票补票、退票业务；“小三站”即城际上海西、南翔北、安亭北站办理“挂失补”车票补票业务，但不办理“挂失补”车票退票业务。

　　铁路部门之所以制定如此繁琐的挂失、补办流程，主要是因为目前并不是“人人都验证”才能进站、乘车，铁路部门担心有人谎报丢失车票，从而发生“一人买票、两人乘车”的情况。业内人士认为，如果所有的火车票都能升级到能自助检票的二维码车票，同时所有检票闸机能改造成自助检票闸机，那么就可以自动“阻挡”持“双胞胎”车票的旅客乘车，也就可以简化火车票挂失、补办流程，直接“给新票、废原票”，而不必“付两次钱再去退一次钱”。