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夏日炎炎,网购增多,随之而来的快递烦心事导致市民投诉不断上升——~~~
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2012年07月31日 星期二 放大 缩小 默认   
夏日炎炎,网购增多,随之而来的快递烦心事导致市民投诉不断上升——
急 饮用水等到断水不见水
气 快递员只到楼下不肯上
金志刚 孙文晶
  昨天,携程旅行网委托一家快递公司给市民李先生递送一个快件,快递员到了李先生家楼下不肯上楼只通过门禁对讲机发话:“你自己下来拿,不然我就走了!”如此被快递员“威胁”,李先生还是第一次遇到,他只好下楼取件,再看快件时又看不懂了:大信封上写着“众通”快递,贴着的快递单上却写着“远长”快递。李先生想投诉,没想到晚上8时多,无论拨打众通的客服热线,还是远长的投诉电话,都是无人接听……炎炎夏日,你是否也遇到过类似的快递烦心事?连日来,夏令热线接到的关于送货上门的投诉量呈上升趋势。

  桶装水迟迟不送理由还很多

  家住普陀区白兰路169弄的於女士向夏令热线反映,她家前几天向上海加州斯柏克林饮用水有限公司订了两桶桶装水,可是左等右等不见送水员上门,致使家中断了一天的饮用水。

  於女士告诉记者,“这已经不是第一次发生断水的情况了,每次订水催上三至五次已成家常便饭,而且斯柏克林客服每次都会抛出各种理由来搪塞,不是送水工小孩生病了,就是天气太热送水工吃不消,而且事先也不通知,家里只好全天候等待。”

  於女士说,斯柏克林是饮用水老牌子,其价格在桶装水中属于偏高的,以前斯柏克林不仅送水及时,还附赠湿纸巾方便用户擦拭桶口以保证卫生,“不知为何现在服务越来越差,不仅湿纸巾不再送了,就连桶装水外面的塑料袋也常常没有,有时甚至出现桶口封条松动或消失的情况。”

  如何保证夏日送水及时又减轻送水员的劳动强度?有市民建议在大一点的小区,送水站可在小区门卫处设立送水分站,集中将水送到门卫处,居民要订水,再由门卫或保安代送,送水站可与小区物业签订协议,给物业部分提成。

  电视柜签收后又发现有破损

  家住闵行区浦涛路768弄的吴阿婆反映,她托儿子在网上订购了一个电视柜,花了133元运费,由德邦物流从广东佛山运到上海,“当时德邦物流的两个快递员让我看了一下电视柜的上面几层,说上面没问题,底下也肯定没问题,我们老两口没网购经验,就相信了,但快递员走后,发现电视柜的底层侧板已损坏,木质外包装还有两个洞。”

  吴阿婆立即与卖家联系,卖家表示运输前电视柜是完好的;她又打电话给德邦物流客服,没想到对方推脱说“已经超过了规定的4小时有效投诉时间”。吴阿婆再次查看快递单,上面也没有所谓的投诉时效的文字说明。令她更加气愤的是,德邦方面态度强硬,表示“你去投诉好了,无所谓”。

  吴阿婆只好再次与卖家联系,这回卖家倒是客气起来,承诺会再快递一些部件,更换电视柜底层侧板。但吴阿婆依然对生平第一次网购经历非常生气,“没想到快递员会忽悠老年人,还说什么4小时投诉有效时间,这不是欺负人吗?”

  快递员不照面把东西塞信箱

  家住徐汇区的李先生最近常常网购,但他对最近几次快递员的行为深感不解:一次,他在网上订购了几张电话卡,左等右等,没有快递员上门,也没有电话通知,正当他想打电话了解情况时,开信箱时意外地发现了一个信封——原来韵达快递公司的快递员直接将快递塞进了他家的信箱。“这算什么回事呢?不当面签收,万一出问题,我去找谁呢?”

  另一家叫申通E物流的快递公司的快递员也“很会偷懒”。一次,快递员连个电话也不打,把快件放在门卫室就走人了;另一次,申通E物流的快递员倒是打了电话,不过信号不好,还没听清对方说了什么,快递员就“啪”地挂了电话,随后发了个短信给李先生:“去门卫处拿你的快递。”如此快递服务,让李先生实在郁闷。

  本报记者  金志刚  志愿者  孙文晶

  热线倡议

  随着电商的崛起,网购的市民越来越多,尤其是夏季,网购量如气温一样持续在高位运行。于是,送水工、送货员、快递员与市民的接触也越来越多。一方面,我们呼吁市民体谅和感谢这些户外劳动者,他们顶着烈日,穿梭于大街小巷、居民小区,把方便送给用户。所以,当送货或快递人员上门时,我们不要忘记道一声感谢,或送一杯凉水。另一方面,送货上门作为一项收费服务项目,如同上述携程网这样的电商,应该挑选更具诚信的快递企业为其配送,而不应一味地追求低价而损害顾客利益;物流、快递公司也理应约束自己的员工,把服务真正“做到家”。

     
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急 饮用水等到断水不见水 气 快递员只到楼下不肯上
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新民晚报特别报道A09急 饮用水等到断水不见水
气 快递员只到楼下不肯上
2012-07-31 2 2012年07月31日 星期二