百年行规饱受争议

　　在锡城一家星级酒店担任房务部总监的蒋女士说，住酒店退房时，一般都知道应在中午12点前办理手续；12点之后退房要加收半天房费，到晚上6点退房则加收一天房费。如今，这条“百年行规”虽饱受争议，但仍是酒店业通行的“国际惯例”。即使在《中国旅游饭店行业规范》删除“12时退房”这一条后，国内的星级酒店大多仍在死扛这一行规，坚冰难破。

　　记者走访无锡多家不同类型的酒店，问及酒店服务人员退房的计费时间时，几乎都被告知“中午12点”。一位业内人士说，只有本店的会员等老客户退房结账时，通过提前协商，在房间允许的情况下，可延至下午1点或2点，普通住客必须在中午12时前退房，否则要加收房费。据悉，早在19世纪末，欧洲宾馆稀缺，人力成本很高，酒店经营者为了节约成本自发形成了统一的退房时间，并在统一的时间内聘请清洁工打扫房间，逐步形成“中午12点退房”的商业惯例。

　　这是一招双赢之举

　　首家推行“24小时退房”制度的无锡锦江大酒店负责人介绍，所谓“24小时退房”制度，是指从客人入住时间算起，只要客人住店时间不超过24小时，都按一天来计费。举个例子说，如果客人是晚上11时入住，可以住到第二天晚上这个时间，只需付一天房费。该负责人表示，推行“24小时退房”，短期来看会减少酒店的收入，但应该会受消费者欢迎，相信客源会有所增加。

　　人民网曾做过调查，有超过六成的网友认为，酒店中午12点退房结账的行规是“霸王条款”。锦江大酒店在锡城第一个“吃螃蟹”，开启“百年行规”破冰之旅，会给业界带来怎样的效应，它又能走多远？无锡旅游商贸高等职业技术学校胡蔚丽教授接受采访时说，首先，这是以客人为本的开明之举，为客人更好地安排出行提供了极大的方便；第二，眼下的酒店业竞争很激烈，破“百年行规”可吸引更多的高端客人，是一招双赢之举。

　　据了解，之前国内曾有一家酒店试水“24小时退房”，后因纠结于成本控制和管理不便只进行了短暂试行。对无锡锦江大酒店的做法，在一些同行中有争议。甚至有人担心：是否也会“短暂试行”。但在采访中，无锡市民朱女士说，如果能有更多的酒店加入到这一行列中来，对消费者来说无疑是个大好事。　　　　　　　徐祖伟