记者日前走进12355上海青春在线青少年公共服务中心，探访专家如何引导青少年说出心事。12355专家、市中小学心理辅导协会理事袁胜芳告诉家长，和孩子聊天，有方法也有诀窍。 

　　心结未解易成“心病” 

　　从12355热线2005年开通至今，袁胜芳已经是连续第八年坐镇热线接听席了，每月一次，风雨无阻。节前的一天下午，她坐定后不久，电话那头就传来一名19岁男生小尚（化名）焦虑的求助。 

　　小尚在本市一所中职校读高三，即将参加三校生高考。但曾经的一段经历却总如梦魇般困扰着他———初中时，因为父母离异，家里经济条件欠佳，他在班上时常被几个调皮鬼欺负。如今虽然时过境迁，小尚却不知为何无法走出惧怕情绪，担心当年的同学还会来找他、打他。“如果不是因为他们，可能我早就考进了名牌高中，不用参加三校生高考了！”小尚怨恨地说。 

　　退休前，袁胜芳曾任本市一所中学的副校长，上世纪80年代起就从事青少年心理咨询工作。她发现，近年来，热线那头的求助者，无论是家长还是学生，大部分来自缺损性家庭，且比例越来越高。在这类家庭中，父母忙于为生计打拼，孩子长期无人倾诉，起初的小小心结，会渐渐发展成心理问题，对孩子的成长造成长久影响。 

　　积极角度看待问题 

　　旁人难以理解的心结，困扰了小尚整整三年，但是在和袁老师聊了半个多小时之后，小尚的语气明显轻快起来。短短30分钟聊天，为何能让受助者如同服下情感“特效药”？记者发现，袁胜芳的方法，很值得家长一学。 

　　一是耐心倾听。情绪的波动，让小尚的叙述有些啰嗦，但在接听过程中，袁胜芳时不时用简短的言语，安抚小尚的情绪。 

　　二是给予积极心理暗示。小尚觉得自己很倒霉，袁胜芳宽慰他，这样的事情在别的学校也会发生，并不罕见，只是这个阶段青少年心智尚未成熟的表现。袁胜芳引导小尚从另一个角度，积极地看待他眼中的“倒霉”。 

　　三是中肯的建议。“改变别人很困难，但是，你可以努力不让自己的情绪受到别人的左右。”袁胜芳对小尚说。当了解到小尚被同学瞧不起衣着不整也是重要原因时，袁胜芳告诉小尚，不妨从改变自己形象做起。袁胜芳提醒家长，孩子心情烦躁时，需要的不是大道理说教，而是切实可行的方法。 

　　关爱不当反添压力 

　　除了缺损型家庭，在普通家庭，沟通障碍同样存在。袁胜芳发现，家长不当的“关爱”，不仅无法让孩子舒心，反而会倍添压力。 

　　“默默地站在身后，给孩子留有空间。”这是袁胜芳给家长们的建议。孩子如果不愿立刻告诉你发生了什么，逼问并没有用，不如让孩子去房间休息一会，或者轻拍他的肩，表示你会是他坚强的后盾。有些家长和孩子交流，三句话不离学习，或者总是重复性地问一些生活琐事，孩子厌烦在所难免。袁胜芳建议，家人齐聚的时刻，世间百态都是话题的来源。“让孩子有生活在真实世界中的感觉，孩子自然愿意和你分享他的观点和态度。”袁胜芳说。　　

　　本报记者 陆梓华