我住13楼，为安全和美观，想更换阳台落地门窗。去年11月中旬，我去漕溪路上的好饰家建材超市，选购了总价计10950元的绿娃科技有限公司的产品。随后厂方派人上门测量尺寸，12月初就上门安装。没想到安装完毕后，门窗不是支撑在阳台的基座上，而是“跳空”2厘米悬挂着，我当即提出异议。施工人员表示“可以用水泥填补”，我无法接受。 

　　我与商场沟通几次，商场表示只能与厂方协调上门用水泥修补。我只能接受，但为防止日后门窗渗水，便要求厂方出具一份书面承诺以防后患，可商场说没办法处理。我又提出建议，厂方上门修补时请商家派人到现场监督。可接订单的销售人员说商场没有这种服务。 

　　【调查附记】 

　　记者联系了好饰家，售后服务部的葛先生了解此事，也曾到陈女士家查看过情况。他说窗框未装到基座的情况属实，与厂方沟通过，因为是定制产品，所以不可能退货，只能对落地窗的下半部分重新测量，定制再安装。

　　经记者调解，陈女士接受此方案。可厂方说，临近春节人手紧缺，工程只能排在节后。2月13日，记者又联系陈女士，她说厂方承诺，元宵节后派人上门返工。参与调解的宝山区消保委工作人员答应督促厂家3月10日前完工。 

　　事有凑巧，老读者陈先生也遇到装修质量问题。去年9月，陈先生家装修新居，花7000多元预定了上海明门有限公司的窗门。没想到，12月中旬搬入住所3天后，厨房窗门的一只拉手柄就脱落，先后5次致电明门公司，仍不见有人上门。临近春节再打过去，对方回答：“要过年了，工人们都回家了，年后再说吧。”节后记者联系厂家，接线人员并没找到陈先生报修5次的记录。记者再次提供了消费者的电话，对方答复会尽快派人上门。 

　　春节已过，商家已经恢复营业，希望商家在喜迎新顾客的同时，别忘了给等待解决问题的老顾客一个交代。本报记者  刁炳芳