今年2月，我通过驴妈妈旅游网购买了价值5000多元的迪拜五日游产品，随后出发旅游。因酒店房间里的电视机无法关机，我夜间直接拔了门卡，房间处于断电状态。凌晨，我不慎在卫生间里撞到玻璃，导致鼻梁骨折。回到上海，我向旅行社提出索赔，但旅行社却说没有帮我购买旅游人身意外险。现在我得不到任何赔偿，怎么办？

　　读者 陆先生

　　【调查附记】

　　陆先生说，他的合同里“是否购买旅游人身意外险”的一栏中为空白，但合同有一句“保险内容详见保单附件”，应该就默认旅费包含了这份保险，且当时销售也说“我们的旅行是包含保险的”。对此，记者致电驴妈妈客服，工作人员解释称，该合同为格式合同，旅费包含的是“旅行社责任险”，当初并没有提供保单附件，因此也就说明陆先生并未购买意外险。工作人员还说，销售当时提醒了陆先生购买人身意外保险，但他表示不需要买。目前，双方各执一词，正在协商解决。

　　记者咨询了旅游顾问陈小姐，她说，旅行社在销售产品时应明确标出是否包含保险费用、包含了哪些保险；在客人签合同时应尽到提醒义务，但至于买不买、买多少则是客人自行决定。而对于客人来说，必须搞清楚究竟有无购买意外险，并要求旅行社在合同上写明，防止因意外导致维权纠纷。此外，陈小姐提醒，几乎所有的旅行社在团费中都包含了旅行社责任险，但旅行社责任险保障的是旅行社责任，只有当由旅行社疏忽或过失，造成被保险人接待的境内外旅游者，遭受人身伤害和财产损失时，才给予赔付。而旅行意外险保障的是被保险人，只要旅行者(被保险人)遭受保险合同“除外责任”外的人身伤害，就要赔付。“因此，对于一些风险较大的境外旅游，仅有责任险是不够的，出了事未必能得到赔偿。”

　　本报记者 左妍