据上海供水热线介绍，由于许多客户有查询水费等日常业务的需求时，还是会习惯性拨打962740上海供水热线，这就造成人工服务平台的有限资源被一些常态化的业务所占用，而使得一些更加紧急和迫切的需求电话不能及时打进热线。