浦东新区南码头社区敬老院位于白莲泾畔的六里桥,该院“坚持专业管理,倡导亲情服务,强化规范服务、打造优质品牌”,努力营造和谐温馨的“老人乐园”。该院连续三届获市文明单位称号,先后被评为中国社会组织5A级单位、市敬老模范单位、市爱心助老特色基地等,让住院老人享受优质服务,活出新的滋味。
一是环境设施宾馆化。该院四季长绿、环境优雅、设施齐备,房间配置卫生间、空调、呼叫器、电视机、电话等。院内设有医务室、浴室、洗衣房、多功能厅、康复活动室、阅览室、棋牌室、电脑角和餐厅。
二是护理人员专业化。院内拥有一支受过专职培训的员工队伍,专业人员全部持证上岗,并配有高级、中级护理员十六名,中高级职称的康复师、公共营养师、厨师共六名。
三是服务工作数字化。院方将每项服务工作用数字进行量化,做到“定内容、定时间、定人员”,如温馨服务“十个一点”等,用数据对为老服务完成情况与质量进行考核,让老人满意、家属放心。
四是家属沟通互动化。院里在与家属沟通中特别注重敬老院、老人与家属的三方互动。如老人趣味运动会,邀请家属参加比赛,通过家庭同场竞技,加强了沟通,增进了感情,促进了老人的身心健康。
五是康复保健音乐化。该院在老年人的康复保健上推行音乐疗法,通过游戏竞技和回春保健等数十种康复活动,取得较好效果。