友人说起从日本初回老家时的一次购物经历:在大商厦里买了一件风衣,母亲问价格,1200。老太太问:你还价了吗?他不解:还价?大商厦也可以还价?第二天,老太太把风衣包裹好去了商厦,找到同样的风衣,砍到7折抹去零头,800成交。营业员开票,老太太说且慢,我儿子昨天买了,你退我400吧。直到楼层经理出面,老太太最终得胜而归。
友人在国外呆久不了解国情了。在日本,商品明码实价,税收多少或免税都标得清清楚楚,不带议价。其实我们从前也是明码实价,上海的商品特有信誉,从来没听说这台缝纫机打个8折,这件呢大衣打对折。然而不知从何时开始,议价之风在很多地方蔓延开来,买东西必定要问:打下来多少?最低价多少?一声不响照牌价付款的,营业员也要笑你傻瓜了。
如此以往,“打折”之风变了味儿:先把价格抬到“虚高”,然后再来号称“打折”,一上一下,价格没变,却多了一番心理学上的“博弈”:消费者因此会觉得赚到便宜了,买起来更乐意吧?然而,不谈消费者心里自有“一分价钱一分货”,对你的商品自会有一定的正确预估,从行为本身而言,这样的打折,本质上无异于变相的“欺骗”!
商家缺少一个“诚”字,消费者也对商家不信任,认为你的商品就不值你标的这个价,就有了一种怕吃亏的习惯性思维。出国经常被导游特别关照:这个地方购物不议价,不要被人笑话了。而国外有些针对中国人的商店,为照顾国人的购物心态,竟也跟着学会了先抬价再discount(打折)。反正雇了中国营业员,让你们自己去“侃”。可是,这一幕看了心里是啥滋味?
这样的打折之风何时能收敛?真心希望商厦买卖能早日回归实价。