房屋托管惹出争议

　　据付女士称，去年7月她使用了搜房网的“房管房”业务，将房子托管给搜房网代管帮其出租和管理。今年7月初，第一个租户租约到期以后便不再续租，房屋也因此闲置了几日，不料这期间房子却出了问题。她接到了居委会的电话，才获悉自己房子水管爆裂，水流不止。与此同时，水还从她家四楼流到楼下三楼、二楼的住户家。这两户业主向付女士要求经济赔偿约一千元。

　　随后，付女士拨打了搜房网客服电话，但相关业务人员迟迟不来解决问题，付女士无奈自己赶去房中查看。经维修师傅检查，是水管老化爆裂导致漏水，付女士当场支付水管维修费用，并希望搜房网来解决后续相关的经济损失。但搜房网却认为，水管老化爆裂，是属于房屋内部自身问题，不在他们的责任范围，他们不会承担相关经济损失。

　　争议双方各执一词

　　付女士认为，搜房网在房屋闲置的情况下，没有及时将水电煤关掉，造成损失，这是“搜房网”的过失。合同上清楚地写明，搜房网应督促承租人合理使用并爱护该房屋及其附属设施。但搜房网却认为，合同上也明确写明“因防水层、坐便器管道、房屋其他管道等出现漏水，影响租客或楼下邻居生活的”由房东负责。

　　付女士对此不认可，水管老化费用自己愿意承担。但水管爆裂是由于老化问题和“搜房网”的管理疏忽共同所致，双方有责任协商解决。

　　据介绍，搜房网在付女士多次反映该问题后，派业务员来沟通，业务人员表示会和她好好协商解决这一问题，但在之后几天则态度大转，认为自己方不用对此负责，并没有推卸责任，将会请公司法务和付女士解释合同，并寄一份法律意见。

　　记者拨打相关业务员电话，拨打了多次都被拒接甚至挂断。该业务员认为，漏水和关不关闸门没有关系，就是水管老化问题，他们没有工作失误，也没有责任和义务承担。不过，他们也在积极协商，但是付女士除了维修费用外不愿意承担赔偿费，协商未果，他们也无可奈何。

　　记者随后致电“搜房网”全国客服，业务员表示，这个“房管房”业务现在已取消，但之前签约的合同期内的房子出现了问题他们还是会及时协商处理，会根据具体情况和当事人沟通，根据合同明细来处理问题。

　　本报记者 杨硕 志愿者 冯子夏

　　律师： 两方应协商解决

　　关于水管漏水导致的责任承担问题，中城世纪律师事务所律师夏晨认为，根据《中华人民共和国合同法》的规定，除非有当事人的约定，否则维修义务在出租人即付女士这边。付女士能主动承担自己那部分责任值得称赞。

　　不过，如果付女士要搜房网承担责任，需举证证明和搜房网之间所谓的“管理”明确包含了设施设备的维修。“因为现在搜房网方面已经表述合同上也明确写明‘因防水层、坐便器管道、房屋其他管道等出现漏水，影响租客或楼下邻居生活’的由房东付女士负责。”

　　而关于搜房网没有督促房客关闭水电煤总闸的问题，夏晨认为，即便这个事实可以证明且确实和漏水有关，但也是和水管老化相结合产生的后果，在这样的基础上，至少搜房网所承担的不是全部责任，初步根据常识判断，可能二者各占一半的原因，但这需要付女士予以证明或者搜房网承认。“所以，付女士所说‘水管老化费用自己愿意承担。但水管爆裂是由于老化问题和搜房网的管理疏忽共同所致，两方有责任一同协商来解决’的说法是正确并且理智的。” 

　　夏晨表示，希望搜房网方面对是否尽到督促义务，确认水电煤总闸关闭方面存在疏失予以确认。毕竟这次是水管爆裂，没有产生非常严重的后果，如果是煤气泄漏，后果就可大可小了，所谓防微杜渐，正是此理。