求助人：沈先生

　　由于工作需要，我平日里打车出行十分频繁。最近，经出租车司机推荐，我在手机上下载了大众出行App软件。令我没想到的是，软件必须充值100元后才能使用，未使用的余额也取不出来，让我感到很不方便。希望官方能在软件开发上多下工夫，多考虑考虑消费者的体验感。

　　去调查

　　“你看，我的账号内明明还有余额，但却没办法取出来。”沈先生边给记者发来截图边抱怨道，去年年底，他注册了大众出行App，迄今为止才成功打车3次，共花费了48元。屡次打不到车的经历让他“心灰意冷”，想将卡里的余额提现后卸载软件。谁知余额却无法提现。“下载前，看中的就是该款App为大众出租的官方打车软件，打车理应更便捷些；下载后才发现不仅车难打，而且无法退款，真是问题多多。”

　　记者在苹果Apple Store中看到，评论区内不少网友只打出“一星”评价。“先付款后打车”“车也叫不到”“软件里的钱无法提现”……用户们忿忿不平，矛头直指该款应用软件开发时筹划不足、功能不全，很不好用。查询软件的版本记录，从2016年1月19日上线至今，软件的历次更新均未涉及完善退款渠道的问题。“这样‘只出不进’很不合理。”沈先生很不满。

　　有结果

　　记者随后致电大众出行客服热线。一名客服工作人员表示，软件目前的确无法实现退款，每次充值也是100元起。不过，沈先生可以通过打车消费来花完余额。工作人员称，软件内还会不定期发放优惠券等。

　　“为何只谈如何花钱，不谈如何退款？”直到记者如此发问时，客服人员才表示，会向内部反馈情况，争取在后续的软件升级过程中解决这一问题。

　　本报记者 徐 驰