收了上千元啥都没修

　　市民毛女士反映，7月8日他家的林内热水器发生故障，百度了“林内热水器”后，按照页面上跳出的第一个网址拨打了报修电话“4006762799”。

　　“第二天上午，自称林内员工的人上门来维修了，不但穿着工作服，还主动出示工作证和价目表。随后他让我先生去忙自己的，他完成维修后会告知他。最后因为更换零件，收取了1150元，因为我们身边现金不足，就用支付宝付钱了。”毛女士回忆，这是一个个人支付宝账号，而且他们也没有收到发票或收据。

　　前一天毛女士的先生还拨打过另外一个林内的维修电话，因为当时未能成功预约时间，以为就不会来了。没想到这个才是正宗的，中午维修人员上门时才恍然大悟。“前一批维修工人根本就是装模作样，也没有换零件，热水器依旧是坏的，后一批才帮我们修好了，收费500元。”而在毛女士看来，两拨人的区别只有维修单上的落款不同。

　　昨天下午，记者拨打了“李鬼”电话，“4006762799”，接线人员第一个问题就是“你的热水器是什么时候买的，有没有超过一年保修期”？记者回答仍在保修期，立马就遭到了拒绝，“我们这里是过保维修电话，要收费的”。在记者的要求下，她提供了“4008381223”、“4006990606”两个维修电话，而前者是一个空调维修点，后者正是林内的官方电话，其大胆嚣张可见一斑。

　　林内官方热线的客服表示，“4006762799”这个电话是假的。“不管是安装、维修还是投诉，我们只有一个热线电话，也不会分是否过保。对方这么说，就是因为在保修期间收不到钱，自然不会上门。”

　　制冷家电维修最忽悠

　　和毛女士有着相同遭遇的市民还真不少，其中空调、冰箱等制冷家电因为是夏季家电维修的“大户”，因此“中招”的人也更多。

　　家住曹杨五村的葛女士反映，家中的小天鹅空调坏了后，通过网络查到了维修电话“4007729515”，第二天维修人员来到她家中，称内部电线被老鼠咬断了，维修费用600元，并开了一张收据。“维修人员和我说要等3小时才能再开空调，我等了3小时10分钟才敢开启，但是空调还是没法使用。”第二天早上她再度联系维修人员，对方表示当天晚上7时会再上门，此后却杳无音讯，再也接不通维修电话了。

　　家住古龙路的梁女士则反映，家中博世无霜冰箱坏了，也是通过网上查询到博世冰箱的维修电话“4006579761”。维修人员上门后换了温控、加了氟利昂药水，零配件及人工费共计支付了620元，并提供了一张收据。但冰箱的问题仍未解决，她再打这个电话，对方称维修人员会再次上门，并提前联系，可等了很久都没见到人影。随后梁女士发现，该网站首页本来醒目显示“博世厂家官方售后维修服务商”，但在她几次投诉后这句话改成了“冰箱厂家官方售后维修服务官网”。

　　市民张先生的姐姐家住德州路，空调不制冷后找到了“夏普空调维修中心”的电话，这个“4006501231”很快派来了维修人员，给空调更换了药水，随后就收了600元，也没有开具发票。维修人员走后空调依旧不制冷，致电询问得到回应“明天会好的”。第二天自然也没有好，张先生再次致电，对方竟表示，浦东新区从来不修的。反过来查询这个号码，指向的则是位于南昌的“东湖区宇轩家电维修经营部”。

　　“正宗户头”也不靠谱

　　家住金高路2216弄的费先生反映，7月3日他打开家中的美的空调时发现不制冷了，次日就拨打了美的官方的维修热线。当天下午，工作人员上门检查后表示该空调已经缺液，加液需要收费480元，费先生同意了。

　　但工作人员在换液时称，该空调内机与外机的连接管是铝管，建议费先生换成质量更好更耐用的铜管。

　　“现在美的空调不是都承诺使用的是铜管，难道当初空调安装时偷工减料了吗？”费先生再次致电美的空调客服讨要说法，可是客服却回复：“应该找当时外包的安装单位。”

　　“我去哪儿找安装单位，我买的是美的空调，你们货不对板，我当然只认美的官方售后客服喽！”费先生对“美的”敷衍了事很不满意。

　　记者联系了美的空调后，昨天，费先生来电表示工作人员已经主动与他“对接”，表示将免费为其家中的空调更换铜管和换液。

　　扫码可验维修方真伪

　　记者了解到，不少市民在寻找家电维修时，往往第一反应就是上网查找，殊不知只要是企业付费，就能把网页排名往前做，甚至“李鬼”维修点排在官方网站“李逵”的前面。再加上400电话很容易办理，即使没有营业执照，“黄牛”都可以“一条龙”搞掂。

　　此外部分市民在采访中也表示，真要拉下脸来，投诉“李鬼”维修点时，却常是“投鼠忌器”，“他们知道我家的地址，而我手上只有一个不知是真是假的电话。考虑到人身安全，也只能沉默是金。”

　　随着夏季高温期间的家电维修高峰到来，市民究竟该如何防范“李鬼”呢？记者从市商务委了解到，“962512”上海家电服务热线已经为夏季高峰做好预案，将统筹各大品牌生产厂商，通过网络派单提高有效性和针对性。

　　同时，本市已经有1.4万名主渠道家电维修人员持证上岗，为了避免“李鬼”玩“拷贝不走样”也来个“持证上岗”，市民可以通过拨打962512、登录上海家电服务热线平台网站（www.962512.com）、扫描服务证上的二维码，三种方式查验真伪。

　　本报记者 张钰芸 陆常青

　　志愿者 张润捷