去年2月，曹女士和女儿通过携程网预订了“欧洲四国12日跟团游”的旅游产品，支付两人旅游费用3.44万元，出行时间为2017年4月6日至17日，出行航班为阿联酋国际航空公司的航班，起飞时间为当天早上7点15分。然而不巧的是，出行当天在机场候机时，曹女士突然头晕失去意识，虽然没多长时间就苏醒了，但航空公司工作人员以曹女士身体不适宜乘机为由，拒绝她登机。曹女士的女儿为了陪母亲就医，也没有登机，两人期待已久的境外游遗憾告吹。

　　在随后的旅游费用结算中，携程国际旅行社退还曹女士7716元，曹女士觉得太少，双方发生纠纷。去年10月，曹女士向长宁法院起诉，要求携程国际旅行社返还剩余旅游费用26684元，并支付违约金22360元。

　　经公开审判，长宁法院于近日对本案作出一审判决：携程国际旅行社退还曹女士7206元；驳回原告其余诉讼请求。

　　承办法官胡培莉解释说，在总计3.44万元的旅游费用中，除去已经退还的7716元，双方对签证费及保险费两项合计1062元没有异议。其余费用为机票费10416元，境外地接社损失15206元。由于双方在《旅游度假产品确认单》中约定：机票“不得更改、不得退票、不得签转”，同时原告就机票相关情况拒绝核实。因此，对上述费用情况，法庭予以确认。

　　法院认为，本案中，原告之所以未能如期出行是因为自身健康原因。女儿为照顾母亲也未出行，虽属人伦常情，但客观上扩大了损失，被告对此没有违约行为，相关损失应由原告自行承担。被告主张境外地接社损失15206元，但未能提供证据予以证明。庭审中，双方同意由法院酌定相关损失。综合旅游线路、天数等诸多因素，法庭酌定地接损失为3000元。根据《出境旅游合同》中的违约条款：旅游者违约的，“在行程开始当日，收取旅游费用总额95%的违约金”。原告认为违约金过高，请求法院予以调整。法庭综合考虑合同履行情况、当事人的过错程度以及旅游产品的预期利益，酌定原告应支付违约金5000元。因此，被告还应退还原告旅游费用7206元。（文中当事人为化名）

　　特约通讯员 章伟聪 本报记者 袁玮