“乘客有难帮一把，老弱病残免费拉，雨天为客送一程，待客如宾一家亲”是“老克勒雷锋车班组”的文明服务口号。驾驶员在服务中如被乘客投诉，由公司查实后立即摘牌，并给予相应的经济处罚。