除了价格的差别，“电商专供版”跟“线下实体店版”有什么区别？专供电商渠道的商品是否真的物美价廉？

　　“我跟家人在线下家电卖场中看中了几款大家电，包括电视、洗衣机、空调，我们记下了型号、价格，拿回家准备在网上比价。结果电商上怎么都找不到同款，明明看照片外观、功能基本一模一样，但型号字母就是有区别，有的就只差一位。不过电商上面的价格真的便宜好多。”

　　——正在装修新家的徐小姐说。

　　“为了不影响卖场的销售，家电品牌会推出部分电商专供定制版，后者价格低廉，却存在质量差别。这些区别不会被写在介绍中，消费者也无法明确对比。”

　　——业内人士介绍。

　　“有一次在网上购买了某品牌的羊绒保暖衣，促销价格仅为实体店的三折。结果买到手后发现，实体店内的含绒量显示是70%，这款促销产品含绒量只有30%。和店主交涉的时候，客服人员明确表示，这是‘电商专供’款，所以才会打三折。”

　　——北京市民郭女士向消协反映称。

　　“‘电商专供’商品一般服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛，在选购商品时，不能仅比较价格，一方面有机会还是要到线下比较，另一方面也要参考一些已购消费者的评价。”

　　——电商分析师鲁振旺建议。

　　“虽然‘电商专供’产品的质量与线下同款有一定差距，但‘电商专供’产品为同一品牌商生产，也经过授权销售，所以不是假货，只是销售的渠道靠互联网。”

　　——电子商务研究中心主任曹磊表示。

　　“为电商平台专供商品是企业为区隔线上线下渠道采取的营销策略，目的是为维护价格体系的稳定和不同分销渠道商的利益。这样做既可以在一定程度上解决线上、线下的矛盾冲突，也有利于企业对产品结构进行差异化布局，以满足消费者的不同需求。”

　　——某企业品牌部工作人员表示。

　　“网店的售后和安装人员并非品牌或实体店人员，而是电商从网上找的安装公司。安装师傅第一次上门，因为我没有发票拒绝安装。第二次上门安装时，又花了20元从安装人员手里买密封圈。售后和安装服务确实是缩水了。”

　　——北京市民徐女士从某电商平台购买了一套智能一体马桶，价格比实体店便宜了接近1000元。

　　“‘电商专供’商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说‘一分价钱一分货’。而且这里的‘货’不仅仅指商品质量，也包括商品售价中包括的服务价值。”

　　——电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为。“电商专供”商品虽为同一品牌方生产，不属于假货范畴，但也不排除个别品牌面临售后服务短缺问题。

　　“商家如果卖的是‘电商专供’商品，首先必须要保证质量合格，并符合产品的品牌定位，其次应该向消费者进行明示，并告知消费者商品之间的差异，让消费者在充分了解的基础上进行选择。同时，相关部门也要加强管理，通过规范‘电商专供’商品的标识与销售，有效维护消费者合法权益。”

　　——业内人士指出。

　　本栏编辑　黄佳琪