投诉人：马女士

　　去年10月，我在宜家家居购买了一台抽油烟机，准备搬入新房后使用。可让我没想到的是，今年使用时发现，这台脱排油烟机的吸力完全不够，竟然连一张吸油纸也吸不起来。联系宜家后，商场方面也不予退换。

　　去调查

　　马女士告诉记者，去年10月，她花费799元在宜家家居买了一台LAGAN抽油烟机。今年搬入新家后，马女士拆封使用。让她大感意外的是，打开开关后，这台抽油烟机却完全起不到效果。“每次开机后，只能听到低沉的‘嗡嗡’声，烧菜时，也没法正常地抽走烟气。”马女士表示，自己曾做过一个测试：拿着一张轻薄的吸油纸放在抽油烟机的抽风口处，抽油烟机却吸不起来。

　　发现问题后，马女士就此问题致电宜家家居，对方也曾派工作人员上门查看，没想到，工作人员上门后竟表示，抽油烟机既然能够开启，就代表不存在问题。这样的解释，让马女士十分恼火：“家电都有它的功能，能够开机，并不代表功能齐全，运转良好，宜家这样处理问题的态度，我不能够接受。”

　　有结果

　　记者致电宜家家居客服热线。一名客服人员表示，已将情况登记，并会和马女士联系，再派师傅上门查看、检验问题。

　　前天，马女士告诉记者，宜家方面已和她达成协议，由于原先的机器目前已经停产，马女士购买的时间也较长，商场方面以购买价格的七折回收机器。马女士对这样的解决方案表示满意。 本报记者 徐驰