□ 任炽越  

　　年已八旬的宫奶奶骨折手术后，其儿子正巧有公事急需去外地出差，他费了“九牛二虎”之力，为母亲找到了一家护理型养老院。安顿完母亲，他向护工仔细交待了母亲的饮食与大小便习惯后，急匆匆地乘飞机离开了。

　　一周后，他出差回来去养老院看望母亲，发现母亲躺在床上。他问母亲要小便吗？母亲拉开被褥让他看，原来已被穿上了“尿不湿”。他问护工怎么回事？护工说我也没办法，我一个人要管两个房间，老人“尿头”短、控制力又差，我如果赶得慢一步，就会尿在身上，我虽然要帮老人“弄”，但苦得还是老人自己。被护工这么一说，宫奶奶儿子一时说不出话来，只是看到母亲不习惯的神态，心里有些不舒服。

　　几天后，在一次朋友聚会上，我聊起了宫奶奶在养老院的“遭遇”，想不到引起了在座的热烈反响，大家纷纷说起了自己亲属遇到的、听朋友说的，许多在养老院“被服务”的情况。

　　我把朋友们所说的“被服务”现象归纳了一下，大致有三方面情况。其一是“热情过度”。一些服务人员热心为老年人开展“全方位”服务，使老年人饭来张口，衣来伸手，什么都不需要“动”，天天“享清福”。其二是“害怕出事”。一些护工对老年人，特别是高龄失智老人，总害怕他们跌倒、噎食等出现意外，有时就会用绳子牵住老人，控制他们的活动范围，对一些咀嚼功能退化的老人，会将饭菜打成糊糊，让老人吃口感不佳的饭菜糊糊。其三是“照顾不过来”。一些民办养老（护理）机构，为节省成本，有时护理人员配备不到位，一名护工要服务较多老人，有的机构护工24小时全天候工作，夜晚她（他）也得睡觉，所以高龄行动不便老人一律穿尿不湿，对一些会“乱动”的老人，就用带子将他们“约束”在床上。

　　面对护工的一些做法，一些老年人，特别是长期卧床在养老院的老人，虽不太愿意，但已成习惯；他们的家属，看到此类情况，心里真的很不舒服，但因不能一直陪着老人，也只能无可奈何。

　　针对一些养老机构出现的“被服务”，有关专家与业内人士明确表示，不提倡这种做法。他们认为“被服务”现象的产生，实际上是非常“不科学”的。一是对老人的健康不利。老年人身体的各个器官都在慢慢退化，他们的身体与机能需要有一定的持续活动，以缓解衰老，一旦停止了活动，他们的衰老就会加剧，生命的质量也会下降。二是有悖于规范化管理与服务。养老机构有专业的管理与服务制度，规定值夜班是不能睡觉的，一些民办机构实行24小时工作制，护工们只能出此“下策”，应有的服务质量就得不到保证。三是一些“强制”性的行为，有时不一定征得老人与家属的同意，可能护工的出发点是好的，但也有怕麻烦的成分在里面，在某种程度上，也侵犯了老人的权益。

　　养老机构是老人们安度晚年的场所，应该有一个温馨安全的环境。老人们在养老院里生活，一要鼓励他们尽量活动，能坐的就不要睡，能走的就不要坐，在活动中颐养天年，快乐生活。二要针对老人的生理功能情况，制定具体的护理方案，切不能因害怕“出事”，就一律让一些老人穿“尿不湿”，吃饭菜糊糊，要对老人施以人性照顾。即使对一些“特殊老人”需要釆取约束措施和提供流汁饮食，也必须履行一定程序，与家属鉴定书面协议。三要合理安排护工班次，严格按照有关部门的规定，科学安排值班护理人员，切不能让护理人员在人手不够及疲劳的情况下，“短斤缺两”，让老年人的权益受到损害。

　　让老人们在养老机构里自主、舒适地生活，不断延长有质量的生命；让养老机构里少一些无奈的“被服务”，使老人像在自己家里一样生活得舒畅、开心一些。