“看××病,上海哪个医院最好?”回答亲朋好友类似的问题,对于不少医疗卫生行业的从业人员来说是常事。哪怕我这类刚接触医疗行业的菜鸟记者,每个月也要回答好几遍。
但从前天开始,我觉得自己要解放了,终于不用再绞尽脑汁查资料、厚着脸皮问同行了!因为新一期复旦大学医院管理研究所推出的中国最佳医院综合排行榜、最佳专科声誉排行榜已出炉。
粗略看了一下榜,身为上海人民,没有优越感是不可能的。这种心态像是学生看到期终考试高分榜,榜上有名,内心窃喜。上海的医院靠实力说话,这些年的努力和进步有目共睹。
但是,这份榜单不牵扯统计数据和诊疗活动的书面报告,是以同行评议的方式产生的。也就是说,这是全国医疗机构的业内“口碑榜”。榜单的起起落落,大抵都符合同行印象,无非是谁前谁后,几个位次的差别而已。排名靠后的一些医院,则是彼此间没有什么可比性的医院交错,参考意义大打折扣。甚至有医院认为,没上榜,也好过在榜上垫底!
这份榜单有利于患者了解中国医院的专科特色,也为疑难杂症和异地就医的患者选择医院专科时提供了参考依据,,榜单的客观性获得了专业人士和普通大众的认可。但眼下的排行也可能产生不良后果:一是引导病人向上走,大医院更加挤;二是刺激医院拼硬件、拼规模,忽视患者满意、人文关怀等追求;三是病人扎堆,导致专科声誉与患者实际就诊体验之间的差距继续拉大,影响医患关系。
有专家建议,为了适应构建分级诊疗秩序的需求,不必把所有医院捆在一起排序,不妨倡导分级分类对医院进行排名,让患者增加对地区医院的信任度。只有医疗服务覆盖同一区域的机构进行排名比较,产生的结果才可能有意义。
上榜固然好看,但在医疗服务体系中,每家机构都不应超越自身功能定位,一味追求高精尖。真正的好医院要能保障基本的救死扶伤,能满足各个层次不同需求的医疗,能包含专业的技术服务和人文关怀。毕竟,医院不是企业,不要过度关注某些指标,而否定了其他指标的价值。