据中国人民银行金融消费权益保护局有关负责人介绍，金融消费者通过金融消费纠纷调解网将得到免费、便捷、高效、公正的在线争议解决服务。金融消费纠纷调解网上线后，将汇集全国的各家金融纠纷调解组织，为金融消费者提供了一张覆盖全国的金融纠纷调解网络，金融消费者可以选择他信任的调解组织和调解员。中国金融消费纠纷调解网的建成，为广大金融消费者提供了一个随时可得的纠纷解决渠道，对金融消费关系起到了“减压阀”和“润滑剂”的作用。

　　中国金融消费纠纷调解网由上海市金融消费纠纷调解中心开发建设。上海市金融消费纠纷调解中心是中国人民银行确定的金融消费纠纷多元化解决机制建设的最早的四家省级试点单位之一，也是我国第一家金融消费纠纷专业调解组织。在这一项目建设过程中，委托上海交通大学法学院对国际主流的在线争议解决平台进行了广泛深入的考察和研究，编制了业务需求，通过公开招标的方式选择了开发商。

　　作为全国首个线上金融消费纠纷调解系统，它包括了“金融消费纠纷调解网站”及“金融消费纠纷调解APP”两大平台，可以为金融消费纠纷的当事人提供PC端与手机端的两套服务，具有跨地域、全时段、不受环境约束的特点，实现了金融消费纠纷调解领域的多个突破。

　　一是打破时空限制，随时随地进行调解。无论是消费者还是金融机构均可以通过网站或者手机APP申请调解、提交证据、选择调解员及调解方式进行调解，以及查看进度和下载调解文书等，在线上即可完成申请、举证、调解、协议生成的全过程。二是打破物理局限，构筑全国金融消费调解联盟。三是打破资源限制，实现资源共享。中国金融消费纠纷调解网初期将集成全国120多家金融消费调解组织的调解员、专家和案例资源。调解组织和资源少的地方，可以借用调解资源丰富地区的资源解决当事人间的纠纷；遇到疑难案件也可吸收先进地区的先进经验，甚至借用其专家作为调解员进行调解。四是打破久调不决困境，打造“投诉+调解+裁决”一站式纠纷解决平台。金融消费纠纷调解网还将与法院、仲裁等相关部门的系统对接，实现线上司法确认、诉调对接、诉裁对接等服务，全面打造纠纷解决一站式平台。