民警接到站务员通知后及时到场，发现老人均意识清醒，便与车站工作人员一同搀扶老人至车站出入口。民警随即拨打120，并对老人的伤口做了简单处理及通知其家人。事发20分钟后，救护车赶到，将两名老人送至上海市第一人民医院。