针对个别合理但不合规定的案件，咨询室发挥了调解作用。王贞是一家餐饮管理有限公司的员工。去年5月11日，王贞于午休时间从家到单位途中发生机动车事故，身受重伤。事后王贞要求单位申请工伤认定，遭到拒绝。在单位不配合的情况下，王贞先向闵行区劳动争议仲裁委员会提出申请，经裁决确认双方劳动关系后，劳动能力鉴定中心受理了此案。王贞称单位没有相应制度规定不允许回家，单位则称休息时间安排员工在店内休息不许外出。但双方都拿不出证据证明自己的说法。如果单位不主动理赔，王贞需要经历行政复议、行政诉讼、劳动仲裁、法院裁决等一系列程序，维权成本很高。于是，咨询室工作人员做起“老娘舅”，从中调解，最终定下4万元金额使双方握手言和。