近日，记者跟随市委信访督查工作小组前往奉贤区，督查典型信访案件处理进展，也为今后处理类似的信访案件总结经验。　　

　　问题  安置久拖不决

　　2007年，因上海应用技术大学迁入以及周边道路、水系建设，奉贤海湾旅游区对新港村实施动迁，并在海湾旅游区新家园小区为村民安置了一套动迁房，但仍有100多户村民需要补足额外的安置面积。2016年10月，有关部门通知村民，按照相关规定，新家园二期容积率要做调整，小区房源不足，将在奉贤区南桥东大型居住社区（以下简称“大居”）分配剩余安置房，但村民需补差价每平方米7000元。在征得部分村民同意后，奉贤区便安排他们看房，并登记了具体单元号。但去年，村民又被告知，购置价提高到了每平方米9000元，这一决定引发村民不满。

　　“安置房拖了这么久没有动静，我们本来就很着急，现在好不容易有点眉目，价格又朝令夕改，我们没法接受！”村民沈阿姨的想法，也代表了其他村民的心声，在与奉贤区相关部门协商无果后，他们从去年底开始，向市、区两级信访部门多次走访投诉，但仍未得到满意的答复。

　　波折  价涨引发纠纷

　　对于村民的质疑，奉贤区相关部门解释说，新港村当初动迁，需要安置面积3.1万平方米，但2016年海湾新家园小区因容积率调整，一、二期建设安置总面积仅为2.5万平方米，房源出现了明显缺口，因此海湾旅游区向区政府申请在大居调剂8000平方米房源，以缓解房源不足的困境。此后他们安排动迁户到大居实地看房，动迁户也表示接受。关于安置房价格问题，最初测算，动迁户需承担每平方米7000元，但后来考虑到大居房源开发成本的因素，才确定为每平方米9000元。

　　在听取了各方当事人的陈述后，督查组认为，动迁安置是关乎群众切身利益的民生问题，也是备受社会关注的热点，动迁安置房久拖不决引发村民投诉背后，反映了有关部门回应群众关切不足，对容积率调整可能引发的问题预判不够。

　　解决  协调拟定方案

　　今年10月，奉贤区主要领导接待沈阿姨等村民代表后，协调多个部门，最终拍板定案：由海湾旅游区到大居购置部分房源，让第一次安置面积不足的村民既可以就近选择新家园小区二期房源，也可以选择大居的调剂房源，并要求区房管局、海湾旅游区及时办理相关手续，确保在明年春节前完成大居房屋置换工作。

　　得知这样的结果，沈阿姨和其他村民如释重负，“其实我们的要求很简单，就是想早日拿到自己应得的房子，虽然拖的时间有点久，但结局还是圆满的，价格我们也接受了，毕竟大居的生活环境和配套设施十分完善，我们现在就盼着入住呢！”

　　奉贤区表示，将虚心接受督查组的意见，下一步会加快实施安置方案，确保明年春节前所有动迁户安置到位。

　　“只要市民的诉求是合理的，我们就应该想方设法解决，不能因为暂时有困难，而让老百姓来埋单，宁可把麻烦留给我们，也要把好事办好，让群众满意。”市信访办王剑华表示，“城市建设发展中，小区容积率可以‘变’，但我们为民服务的宗旨和担当永远不能‘变’！”

　　本报记者 房浩