当时，手提塑料袋来回游荡的老人引起了车队工作人员注意。考虑到车站进出车辆多，加上寒风凛冽，车队党支部副书记王燕决定先将老人请到调度室休息。

　　调度员戴莲、方晨主动与老人聊天，发现他说话颠三倒四，随后在他的塑料袋里发现了他的身份证。显示这名张姓老人住在宝山某小区。打电话询问，却发现当地早已动迁。调度员转而求助南站派出所，民警在数据库里查找到了老人儿子的电话。

　　在等待家人的过程中，公交职工们请他喝饮料，陪他聊天。尽管老人口齿不清，但还是连声道谢。昨晚7时许，老人的儿子赶到，看见父亲坐在温暖的调度室里，得到了妥帖照顾，感动得热泪盈眶。