对于这份被称为出租车行业服务“国标”的规范，上海市交通运输和港口管理局相关人士表示，将组织相关部门学习，并与本市的服务规范进行对照，如果发现有与国家标准相抵或者空缺的条款，将进行修订，以执行国家标准为准。

　　《出租车运营服务规范》要点

　　●后备厢：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。

　　●司机：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

　　●服务用语：的哥应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

　　●载客要求：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

　　●服务站点：在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。

　　●电召约车：出租车企业宜提供24小时电召预约服务；接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足需求的，应告知。

　　●乘客投诉:出租车公司接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。