责任界定困扰“软服务”

　　电子商务兴起，快递业务量大增。小区物业或门卫代收快递，成了居民迫切需要的物业服务项目。然而，由于存在责任界定不清等问题，许多物业不愿意代收快递，有些愿代收也不愿担责任。

　　白兰路169弄沙田新苑和桃浦路车站新村小区的门卫都斩钉截铁地说：“不帮忙收快递，没这个规定。”绿地世纪城三期绿地世家的门卫也表示，不会帮业主收快递，但4号楼是例外：“因为4号楼是商务楼，和小区物业有协议。”

　　有些小区物业为方便居民，可帮业主代收快递，但为避免纠纷，也有一些“土规定”。曹杨路2288号曹杨新苑门卫称：“如果业主实在没空，可以存放在我这里，但不承担任何责任。”长发白玉公寓和宛平南路99弄新汇公寓物业方均表示，他们会代收业主的邮局快递，至于其他快递，代收需要业主委托，而且物业不会在快递签收单上签字。徐家汇花园的物业负责人说：“我们有一本专用本子记录代收的快递，收件人来取时要签字确认。”碰到没受业主委托时，物业均不会代收快递。

　　如果说代收快递算是“举手之劳”，那么有市民希望物业可为业主搬运行李或大型物品提供帮助算是“一臂之力”了。记者调查发现，大部分小区物业负责人表示，只要居民主动提出，他们一定会相助。当业主觉得无需麻烦物业时，他们也没必要搭手。

　　“硬设施”如何做到名副其实

　　近日，家住浦东潍坊三村的王先生反映，归属物业的房屋被出租作为经营性水站，长期有运货卡车在小区内进出，不但发出轰隆隆的噪声，影响居民休息，损坏小区路面以及窨井盖，还滋生白色垃圾，更重要的是，卡车频繁进出小区，给平时爱在通道上玩耍的孩子们带来安全隐患。

　　记者从居委会了解到，水站所在房屋为物业所有，由物业出租给其他单位。而运货卡车进出的通道是小区主干道，确实给居民日常生活带来不便。

　　“新的物业服务费标准9月1日起施行，费用增加了，大家希望看到更加完善的服务。”市民周先生认为，许多居民小区在建设初期设置了不少公共娱乐和便民设施，有的碰到实际困难，运营了一段时间后便有名无实，有的甚至成了个别物业的摇钱树。

　　徐家汇花园物业负责人说，小区内曾有游泳池向业主免费开放，但一段时间过后，使用的居民越来越少，而管理泳池的问题却越来越多，最终只得关闭。海螺花园内部曾开设活动中心，但也由于少人问津而逐渐荒废。

　　业委会要发挥自身作用

　　上海联业律师事务所王展律师认为，物业公司的主要职责是提供服务。这种服务应该为业主创造各种便利，细到提供个早点，有个小超市、洗衣房之类的。

　　“可如今的困境在于与物业公司签订合同的是业主委员会，而大多数小区业委会形同虚设，业主并不认同，觉得服务不到位就不交物业费，物业收不到钱又要维持运转，盯住停车费、转租物业用房就成了办法，结果陷入恶性循环。”一个巴掌拍不响，解决问题的核心，是物业公司增强服务意识的同时，业主委员会能够作为代表，最大限度维护业主的权益。

　　本报记者  陈杰

　　志愿者   黄菡彦  费杰  康师师