上海是座温馨的城市，之所以让人感到温馨，就在于上海各个服务窗口的服务质量，评价还是比较好的。上海质协用户评价中心13年坚持问卷调查，其基本观点是：市民不满意，服务就要改，显示出精益求精、不断改进的高标准，值得称赞。

　　如果按这个标准，上海各个服务窗口所提供的服务质量，还是大有改进的余地。比如，12月14日本报评论版就刊登一篇言论，作者在一家银行办一笔业务，前后等待数小时，在柜台上只用去3分24秒，等得内急，银行的厕所也不许用，发了好一通牢骚。如果以“市民不满意，服务就要改”的标准来衡量，银行的服务就大有改进的必要，排队长了，服务窗口能不能多开几个呢？为安全考虑，银行的厕所一般不对客户开放，但遇到客户内急，能否破个例？银行如此，其他老是让市民排队的地方，能不能想方设法以减少排队？

　　服务质量如何，关乎市民的生活品质，关乎城市的服务品牌，关乎上海的转型发展，这是件大事。像教育、医疗、商业、公用事业、客运、旅游、养老、家政、电商乃至食品安全衣食住行等各行各业各个窗口，都应该将服务质量放在第一位，群策群力，共同打造上海服务品牌。