上周两会的记者会上，商务部部长陈德铭谈到的网购经历让人感到颇为亲切，没有想到部长也会网购，也会遇到网购的烦恼。网购似乎是小青年的事情，今年64岁且公务繁忙的商务部长经常网购，让人感到部长也是一位普通的消费者。
部长的网购还是工作的一部分，陈部长坦承有时是为了摸摸网购的情况而网购，买了一些不太需要的东西，为此还受到家里的批评。网购是目前发展最快的行业，2006年网购的量只有258亿元，去年发展到1.2万亿元左右，商务部是网购行业的管理者，有责任了解这个行业的发展与问题。当然，了解情况可以听听汇报、看看数字，但未必能了解消费者的真实感受，陈部长参与购物，可以更真切体会普通消费者的感受。从这个角度看，陈部长网购是值得提倡的，要真正了解第一线的情况，就得去试试，和普通消费者一样想问题，才能真正管好这个行业。
陈部长网购遇到烦恼，给3岁小孙女网购一块黑板，却没有及时收到货，就对网购“最后一公里”问题有了真切的体会。网购是个新生事物，很多问题也是一个综合性的问题，就说陈部长遇到的“最后一公里”问题，当然反映出快递公司存在良莠不齐的现象，但这不光是第三方物流的问题，还存在快递和投递终端的结合问题。这家快递公司迟迟不送货，理由竟然是“政府部门我们不送”，听上去有点荒唐，但的确有很多政府机构没有为快递提供进门投递的方便，不光是机关，还有不少单位禁止快递进门。
从邮政到快递，方式有很大变化，邮政是投递到信箱，即使是包裹，也只是将一张通知放到信箱自己到邮局去取，家里有人没人都能收到。快递则一定要有人签收，遇到家里没人，物业或者门卫不肯代收，则会给消费者与快递公司都带来很大麻烦，这种难题相信很多人遇到过。
网购的确很方便，但只有货物安全收到才是真正完成消费流程，卡在“最后一公里”就会烦恼多多。解决这个问题，不光要提高快递公司的服务水平，还需要解决终端的网点问题，需要解决一个系统问题。
